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“春夏秋冬”电力人 用心服务获真情
“春夏秋冬”电力人 用心服务获真情
——2017年国网资阳供电公司优质服务纪实

  春风微微,筑牢安全用电屏障;

  夏日炎炎,汗如雨下浸透衣裳;

  秋雨绵绵,“把脉”设备促经济增长;

  冬风凛冽,不畏严寒奔赴抢修现场……

  他们是谁?他们就是国网资阳供电公司的员工们;他们在干什么?或奔赴现场,或紧盯屏幕,确保万家灯火通明,维系公共事业正常运营……

  正如向用户所承诺的:你用电、我用心。他们正用优质的电力服务,通过大力实施“24小时电力急诊”、推进“中国牙谷”项目电力迁改、“业扩报装一步到位”、打造“15分钟抢修响应圈”等举措,为客户创造了“供电可靠、办电快捷、服务优质”的用电环境,促进了地方社会经济的发展,赢得社会各界广泛赞誉。

  “春风服务”保供电

  为保障电网运行安全稳定,供电质量更加可靠。2017年该公司加强电网运行和调控,加大对电网设备进行升级改造,投入大修技改资金4700万元,城区局部用电“卡脖子”问题有效根治;同时常态化开展带电检修作业,累计开展带电检修441次,减少停电时间1543小时;实现调度、配电、营销数据资源贯通,形成基于地理信息的大数据资源平台,客户故障定位更加精准、抢修效率进一步提升。

  2017年,公司完成电网投资2.89亿元,新增35千伏及以上变电容量21万千伏安、输电线路48.4公里。220千伏广文线输变电工程(安岳广慧——乐至文峰)开工建设,预计今年6月投运,资阳电网供电能力进一步增强。

  “清凉服务”到基层

  2017年8月2日上午10点,时值酷暑,骄阳似火,在资阳市雁江区保和镇石坝子村10社,国网资阳供电公司农网升级改造工程正如火如荼地进行。


  入伏以来,高温、暴雨、大风时刻考验着电网安全运行。为确保电网安全度夏,力保供电质量,国网资阳供电公司通过升级农村电网、加强电网运维、升级供电服务手段、做好应急准备等措施,在迎峰度夏攻坚战中顶烈日,斗风雨,忙检修,消缺陷,全力以赴确保电网安全度夏。

  “为了避开最热时段作业,保证工作人员安全,我们早上6点左右就要进场工作。”据资阳市雁江电力分公司乡镇供电所管理部相关负责人樊嘉介绍,夏季气温攀升致用电量进入高峰,为保障石坝子村10社和11社村民生产、生活用电,该公司斥资22万元进行台区安装和线路改造。

  “现在农村经济条件变好很多,基本户户都有冰箱空调,以前的线路根本无法满足村民生产、生活需要,这次农网改造完成之后,将有效解决52户村民的用电问题,消除安全隐患,提高用电质量。”樊嘉表示。

  据悉,“十三五”以来,资阳农网投资规模累计已达7.6398亿元,改造行政村、场镇(中心村)256个,完成74口机井的通电,受益农田23464亩,“电”亮农民新生活,有效助力了扶贫攻坚。

  “专业服务”入企业

  近年来,按照资阳市委、市政府的战略部署,资阳经济开发区将大力推进体制机制改革,建设宜居宜业宜商的产业新城,率先融入成资一体化,加快打造成为内陆开放先行区。

  经济增长,电力先行。为全力做好园区供电服务保障,资阳供电公司党政主要负责人多次率队上门走访,将线路改迁、配网布局等对接工作做实做细,并与开发区签订战略合作协议。“感谢供电公司高度重视、精心组织,调配人员全力保障园区用电需求,为你们高效的办事风格点赞!”在2017年6月27日的走访座谈中,开发区相关负责人对供电服务表示肯定。

  2017年8月初,“一站式”供电服务窗口正式入驻开发区政务服务中心,为园区提供业扩报装、电费收取、用电咨询、政策宣传等“一条龙”供电服务。同时,该窗口还将主动对接园区重点项目建设,了解项目用电需求和建设进度,将电网规划、建设、改造工作前移,全力为园区企业经营发展保驾护航。

  “在未设置电力窗口以前,园区内的企业需要在市中心内的供电营业厅进行业务办理。这对企业的前期建设非常不便利,也容易影响未进驻的企业后续发展想法。”服务中心电力窗口人员刘欢介绍说,“现在企业只要在窗口递交了业务申请,不用再去其他地方,工作人员就可以进行上门服务。”

  随后,四川博恩口腔科技有限公司率先向“一站式”窗口递交了用电新装业务申请。首次“尝鲜”,该司工作人员为及时、热心的电力上门服务竖起了大拇指。

  “高效服务”助建“牙谷”

  2018年1月23日上午,在资阳“中国牙谷”建设电力迁改220千伏资孙I 、II线N7塔施工现场,电力工人们正在新建的58米高的铁塔上进行最后检修,完成检修后当天下午庚即进行放线作业。

  截至目前,“中国牙谷”电力线路迁改220千伏资孙I、II线、110千伏南唯线计划新建的19基铁塔已完成17基,预计在3月5日全部完成迁改任务,正式投运送电。



  “中国牙谷”规划区内输电线路的拆迁和新建再一次展示了电力建设的“资阳速度”,施工进展迅速。由于涉及线路属资阳骨干电网,且区域内覆盖低压配电线路复杂,供电人口多,客户企业多。为切实确保线路改接期间不影响正常供电,电网安全稳定运行,作为电网调控的“神经中枢”,国网资阳供电公司缜密筹划,强化协作,为电网安全扣上保险带,系上安全绳。

  开工至今,参与建设的资阳供电公司各部门集中力量解决影响工程的制约因素、难点问题,保障各段工程顺利实施。对施工现场的管理,更是没有半点松懈,特别是在施工期间的每项流程,小到一个螺丝的摆放,大到导线的走向,都一一进行了详细的讲解和模拟,确保了施工现场万无一失。

  “暖冬服务”进万家

  临近春节,资阳早已寒风凛冽,新一轮迎峰度冬“战役”早已打响。为确保冬季用电高峰期间电网设备安全稳定运行,打造“暖冬”安全电网,国网资阳供电公司通过开展以“情系资阳, 灯火万家”为主题的供电服务暖冬行动,加强电网侧与客户侧供用电设施隐患排查与整治,有效提升供电安全保障能力,从根本上提升客户用电满意度,让“冷冬不冷”。


  最“冻人”的抢修。1月26日下午3点,一阵急促的电话铃声响起,“是供电公司吗?皇龙妇幼院这边停电了,你们快来人抢修一下!”事故就是命令,抢修人员接到报修电话后,随即带队赶赴现场。

  十来分钟后,抢修人员已经赶到现场,投入到紧张有序的检查过程。经检查后确认是小区施工队不小心挖断电缆,造成皇龙大面积停电。对此,抢修人员及时向现场观望居民解释停电原因,并戴上安全帽,立即进行抢修。“因为这次抢修涉及的线路较多,操作时间较长,我们将分秒必争,争取3小时内恢复供电”现场抢修人员表示。

  据悉,暖冬行动是电力服务工作的“年终大考”,为交上圆满答卷,国网资阳供电公司正加快推进春节保供电项目建设,开展节前电网侧及客户侧安全隐患专项治理,落实春节保供电各项预案,提供24小时应急服务,让广大群众过一个舒心的春节,温暖的冬天。

  春去秋来,寒来暑往,优质服务永无止境。怀揣对优质服务的无限热情,国网资阳供电公司获得资阳市2017年度公共服务业消费者满意度测评活动第一名。

  新的一年,国网资阳供电公司将以更加积极主动的姿态、更加有力有效的行动,着重实施八项供电服务提升举措,帮助工业企业增产减负,大力加快推进坚强智能资阳电网建设,不断提升供电服务品质,为加快建设美丽怡然资阳做出新的更大的贡献。
记 者 彭玉竹
消费质量报(资阳)新闻热线:028-26666119
[ 关键词:资阳电力 服务 ]

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