2026
09/30
17:03
消费质量报
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近日，华蓥市市场监局成功调解一起陶瓷瓦产品消费纠纷，用“快调解、真维权”赢得了消费者点赞。
内江一消费者通过代理商购买了华蓥市某企业生产的陶瓷瓦，共计花费3万余元。货物送达后，消费者查验发现产品不符合预期。随即与商家沟通，提出退货或补差价换货的诉求，但双方多次协商均未能达成一致。为维护自身权益，李先生拨打投诉热线求助。
华蓥市市场监管局城南市场监督管理所收到该投诉后赓即行动，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》迅速介入调处，并组织双方当事人开展现场调解。调解现场，双方分歧较大，各持己见，工作人员秉持公平公正、中立调解的原则，耐心听取双方陈述和诉求，认真梳理纠纷来龙去脉，厘清各方责任，从情理、法理角度分别释法说理。整个调解过程历时三个半小时，执法人员多方斡旋、反复沟通劝导，引导双方换位思考，理性表达诉求。经执法人员耐心引导、多轮协商，双方最终达成一致，纠纷圆满化解。
从受理投诉到双方签字达成和解，仅用时2天，以实实在在的行动跑出了消费维权的“加速度”。此次调解的成功，既为消费者挽回了经济损失，又督促企业强化产品质量意识与服务意识，实现了消费者权益保障与市场主体权益保护的双赢，为规范区域建材市场秩序、营造安全放心消费环境提供了有力支撑。（欧冰 匡胡林 舒乾博 记者 柯增胜）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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