嘉陵区市场监管局成功化解一起消费纠纷 -消费质量网

2025

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近日，南充市嘉陵区市场监管局成功化解一起因定制家具价格争议引发的消费纠纷，切实维护了消费者合法权益。

11月14日，文女士向该局反映，她在嘉陵区光彩大市场某家居购买家具时遇到困难。她在缴纳2万元定金并通过国补优惠活动支付3万元后，发现商家前后两次给出的预算价格差异较大，远超其装修预算，多次协商退款未果，希望监管部门协调处理。

“接到投诉后，我们立即开展工作，详细了解情况后，于当天赶赴商家开展调查。”工作人员说道。商家给出的原因是文女士此前已确认初步方案，其中价值近2万元的家具已完成生产并运回门店，而尚未生产部分因产品规则尚未最终确定，实际板材数量和尺寸发生变化，价格才有所不同，导致报价出现差异。

为妥善处理纠纷，于当日下午组织双方进行面对面调解。工作人员从定制家具生产流程、费用构成及双方履约情况入手，逐条分析争议点，客观阐明双方权益义务，引导其在合法合理范围内达成一致。在工作人员耐心协调下，双方最终自愿达成调解协议：商家向文女士退费14000元，文女士继续在该店定制价值36000元的家具。

调解结束后，双方均表示认可。文女士对处理结果表示满意，商家也认可调解的公平性。该局工作人员表示，化解消费纠纷的关键在于“解铃还须系铃人”，坚持依法、公正、及时调处，才能真正让群众感受到监管部门的温度。(记者柯增胜）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：陈春晓

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嘉陵区市场监管局成功化解一起消费纠纷