2026
09/18
14:32
消费质量报
336914阅读
近日，中国人民财产保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称“人保财险雅安市分公司”）暖心办结一起特殊人伤理赔案件，以灵活、有温度的理赔服务，切实解决高龄独居老人的理赔难题，用实际行动诠释保险服务的责任与担当。
本次事故中，肇事方存在酒驾、无证驾驶行为，按照保险条款属于免责拒赔情形。若机械套用条款直接拒赔，极易引发诉讼争议，且本案受害人何奶奶已80岁高龄，事故造成胫骨平台粉碎性骨折，加上视力不佳、行动不便，家中仅两位老人留守，子女长期在外，受伤后无人照料，生活处境十分艰难。对此，人保财险雅安市分公司始终坚持避免诉讼、提前规避风险的处置思路，审慎寻求更稳妥的处置方式。
法理有度，服务有情。考虑到老人年事已高、属于弱势群体，且案件极易引发纠纷诉讼，人保财险雅安市分公司没有简单“一拒了之”。理赔中心专题会商研判，在坚持群众利益优先、合规兜底可控原则下，确定“先行赔付、后续追偿”处置方案，优先足额保障老人理赔权益，缓解其就医压力，后续再依法向肇事方追偿，把矛盾化解在前端、把温暖落实在一线。
为最大程度减少老人奔波，人保财险雅安市分公司理赔工作人员王晓敏主动上门服务，驱车近三小时赶赴老人家中，联合当地工作人员完成现场伤情复勘。工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的话讲解理赔流程，打消老人顾虑，并主动联系老人子女同步案件进度、梳理所需材料，全程指导代办手续，真正实现老人“零跑腿”。整个现场核查高效顺畅，让独居老人真切感受到保险服务的贴心与踏实。
（理赔工作人员赶赴老人家中提供上门服务）
法理坚守底线，服务温暖人心。此次特殊案件的柔性处置，既严守合规底线、把控风险闭环，又立足民生实际守护弱势群体权益，切实解决了群众急难愁盼。
下一步，人保财险雅安市分公司将持续深耕适老化暖心理赔服务、优化人伤服务流程，把“人民保险服务人民”落到每一件小事、每一次服务中，以高质量、有温度的理赔服务扎实推进精品雅安公司建设，让金融适老服务更可感、更可及。（雅安人保财险杨颖鑫）
编辑：王莉 校对：申涵兮 审核：黎藜
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
