2026
09/30
12:06
消费质量报
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9月24日清晨，中国人民财产保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称“人保财险雅安市分公司”）机关第三党支部党员陈美玲早早守候在公司楼下。这一天是每月一次的共同委托伤残鉴定日，17位客户将陆续前来，而最让她挂心的，是85岁的董爷爷。
董爷爷本就行动不便，加之遭遇本次意外受伤，日常出行基本依靠轮椅。针对高龄客户群体，公司始终秉持敬老、爱老、适老、便老的服务理念。原本已为董爷爷开通绿色通道，计划提供上门伤残鉴定服务，最大程度免除高龄老人奔波劳累。提前两天电话沟通时却得知，董爷爷当天恰好要到医院复查，可以顺路过来，陈美玲便与家属反复敲定时间，悄悄把老人排在了第一位。
（工作人员为董爷爷开展伤残鉴定）
上午时分，董爷爷在老伴和儿女的陪同下抵达。陈美玲快步迎上前，一路协助登记、引导入场，没让老人多等片刻。鉴定室内，专责服务老人的鉴定老师早已等候，半个多小时里，问询、查体、记录，每一步都放慢节奏、耐心细致。
这份从容，源于一套坚持已久的适老安排。公司在伤残鉴定服务中，专项建立高龄客户优先服务制度：现场固定配备两名专业鉴定人员，专人专岗优先接待70岁以上老年客户；排期统筹优先适配老人作息与出行时间，遇业务时间冲突坚决执行老人优先原则；针对瘫痪、高龄、重病等无法到场的特殊客户，常态化提供上门鉴定兜底服务，切实破解老年客户办事难题。
今年以来，人保财险雅安市分公司坚持每月常态化开展共同委托伤情鉴定服务，截至9月底已累计办结95件鉴定案件，从源头减少伤情鉴定结果争议，有效化解各类理赔矛盾纠纷，切实保障群众合法权益。
平凡岗位藏初心，细微服务见担当。人保财险雅安市分公司机关第三党支部始终以党建为引领，将适老便民、惠民利民融入理赔服务日常，把敬老爱老的服务情怀落实到每一次接待、每一次等候、每一次优先办理中，以常态化暖心服务守护银发群体，用坚守与温情践行金融为民的初心使命。（雅安人保财险 张陈超 杨颖鑫）
编辑：王莉 校对：申涵兮 审核：黎藜
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