奋战维权一线 尽显巾帼风采

她们是消费维权守护者。多年来，她们尽心竭力，为维护消费者合法权益，推动构建放心舒心消费环境奉献着青春和汗水。从今日起，我们通过刊登来自各地消费维权一线的铿锵玫瑰们的亲历故事，向所有奋战在一线的消费维权守护者们致敬！

倾心维权解纠纷

——记内江市东兴区保护消费者权益委员会秘书长 陈丽

“不卑不亢，一身正气，急消费者所急，想消费者所想！”这是对内江市东兴区保护消费者权益委员会秘书长陈丽的真实写照。从事消费维权工作以来，陈丽在工作岗位上勇于担当、敢于作为，将满腔的工作热情全部倾注在了前来投诉的人民群众身上，出色的工作业绩和严谨的工作作风得到了领导和同事们的认可，赢得了消费者的好评和尊重。

工作中，陈丽始终保持谦虚谨慎的工作作风，做到事事、处处为人表率，身体力行，在处理各类消费投诉时，始终站在公平、公正的立场，将群众利益无小事作为调解宗旨，注重化解矛盾的同时，还注重运用从情、理、法多种角度多种方式方法化解矛盾纠纷，力争让消费者满意，让经营者能更好的健康经营，做到咨询必接、投诉必受、难题必解。在处理“四川某人力资源有限公司”群体事件投诉中，不推、不拒，会同多个职能部门，采取集中约谈、实地调查、调解等方式圆满处理好本次事件。她所在的东兴区消委会工作多次被内江市消委会评为消费维权工作一等奖，她本人也多次被内江市消委会评为年度维权先进个人。

为做好新形势下的消费维权工作，提高广大消费者的维权意识，形成全社会共同关注消费维权的良好氛围，陈丽主动融入，运用网络媒体，宣传法律法规知识，发布消费提示、警示，引导消费者科学、理性消费；联合烟草专卖局、司法局、城管局、银行等部门，广泛开展如何辨别假冒伪劣商品、如何防范金融诈骗等宣传，联合东兴区司法局、内江移动东兴分公司开展“共促消费公平.法律知识进校园”活动，讲解“未成年人保护法”、“食品安全法”等法律法规知识。

“营造放心舒心的消费环境，这是消费者的心愿，更是我们的责任。”陈丽表示，她将不断夯实法律知识，坚持创新，甘于奉献，用实际行动为营造放心舒心消费环境奉献自己的一份力量。

真诚调解护公平

——记德昌县消费者服务中心主任 蔡世聪

2019年至今，蔡世聪四年如一日坚守在消费维权岗位，积极化解消费纠纷，有效平息各类矛盾，对促进社会和谐稳定，维护德昌县经济有序发展，保障公平消费发挥了应有的作用。

2021年3月11日上午，罗某、李某等多名投诉者来到德昌县消费者服务中心，称他们在某健身俱乐部办理了健身卡，该健身俱乐部已关门一个多月，办卡时留下的电话号码也打不通，经营者也联系不上。

蔡世聪通过多方打听终于找到健身俱乐部经营者杨某，杨某于2020年10月与另外3名合伙人接手经营此健身俱乐部，营业不到2个月，受疫情影响亏损严重，另外3名合伙人不管，他也无力再经营下去。蔡世聪耐心做杨某的思想工作，作为法人首先要承担起责任，要按照《消法》规定退回各办卡人所缴的预付款。此后，蔡世聪3次组织投诉者代表与杨某进行调解，杨某最终为40名人员退费，共计退费12000元。

当得知德昌县市场监管局连续4年被为凉山州消费维权工作先进单位时，蔡世聪表示：“我会以高度的责任心和使命感做好消费维权，持续保障放心舒心消费环境。”在蔡世聪和同事们的努力下，德昌县消费者服务中心积极化解着各方矛盾。自2019年全国12315平台投诉举报开通以来，德昌县4年来共受理投诉、咨询、举报件1600件，涉案金额达1000余万元，为消费者挽回经济损失110余万元。（消费质量报全媒体记者 郭剑夫）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮