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四川全链条监管网售商品质量

2022

12/02

11:45

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买家秀好看,但怎么与实物不太一样?热销网货,却是刷单刷出来的“网红爆款”……不少消费者在网购时,都曾经遇到过这样的烦恼。

网购时,面对琳琅满目的商品,消费者通常会根据商家的信用评级、评论以及销量来做选择。在这个过程中,部分商家就会使用刷单炒信的方式炒高自己的信用评级,从而吸引消费者。还有商家会使用红包诱惑,吸引消费者进店消费。于是,网购商品的质量以及售后服务如何保障,就成为消费者关注的焦点。对此,四川市场监管系统联合相关市场主体积极探索解决之道。

严抓审核

仔细比对,确保图物一致

近年来,随着经济发展和消费升级,鲜花不再只是节日礼品,鲜花电商应运而起。但在网销鲜花的过程中,第三方平台、垂直电商、生鲜电商等参与者众多,货不对板的情况也时有发生。那么,鲜花网购平台如何确保消费者收到的每一束花都同网上的图片一致?

记者注意到,在某鲜花网购平台,消费者下单的每一束花,在发货前花店都会上传实物图,平台审核通过后才会通知花店发货。该平台运营负责人王颖向记者介绍道:“我们通过智能派单,将订单派给离配送地址近的线下花店,系统会智能比对花店上传的鲜花图。我们还要进行人工比对,确认花图一致后才会进行配送。”记者了解到,该平台工作人员每天要进行上千次的审核比对,以保障消费者放心网购鲜花。

紧盯促销

巡查+跟踪,商品降价不降质

在网络消费平台,电商们的“花式促销”手段除了精美的图片,低价和折扣也是吸引消费者的重要方式。平日要几百元甚至几千元的物品,在促销活动当天竟能以超低价格出售,这样的优惠让不少消费者毫不犹豫地下单订购。记者在走访中了解到,对商家这些五花八门的促销,网络销售平台各出奇招以保证平台商品品质,让消费者得到实惠。

“我们对直播的所有电商都要求亮证亮照,我们也会随时巡查,如果发现有不合规的地方,就要求商铺立即停播下架,进行整改。”某科技有限公司公共事务总监董焦告诉记者。

与此同时,为了更好地解决消费者在网购过程中遇到的各种问题,平台公司在售后服务环节也下了功夫。某平台企业合规经营部执行负责人田小辉介绍道:“我们的客服会进行全流程跟踪,反馈的诉求情况会在 24—48 小时之内做出准确回复,会根据不同情况采取相应的方式,来促进不同问题的解决。”

强化监管

线下审核,逐条核实形成监管闭环

记者了解到,鉴于“炒信”等行为已呈现职业化、专业化的特点,对电子商务健康发展的危害日渐突出,相关监管部门加大了打击力度。2021年出台的《网络交易监督管理办法》,要求网络交易经营者不得虚假或引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者,其中包括虚构交易、编造用户评价、差评后置等不正当竞争行为。

成都高新区市场监管局市场秩序监管处副处长郭建国表示:“我们会提前警示,告诫到位,每一条线索逐一进行线下核查,确定证据后由执法部门进行具体的调查处理,形成监管闭环,对电商经营行为进行规范。”

今年以来,四川各地多部门进一步加强协同配合,严厉打击网络市场违法行为,直击网络消费痛点难点,有效净化了网络市场环境。省市场监管局网络交易监管处调研员刘睿告诉记者:“作为网络交易监管部门,我们首先做好平台的督导工作,督促平台落实主体责任,包括中间的交易行为监管、事后处置,争取全链条覆盖,致力打造一个放心舒心的网络交易环境。”

记者了解到,截至目前,全省共检查59家网络交易平台及100余家自建网站、移动应用程序,完善服务协议和交易规则26项,清理过期、无效、虚假证照1万余个。(记者 王钰)

编辑:张可 校对:申涵兮 审核:詹耘

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