闲鱼增收服务费被吐槽“吃相难看” 单笔最高收取 60 元，二手交易平台告别免费时代？

“不是全新买不起，而是二手更有性价比。”随着环保意识的提升和消费观念的转变，消费者对二手交易的越发认可和青睐，催生了大批线上二手交易平台的繁荣。然而，当二手交易平台告别免费时代，买卖成本面临增加，用户是否能够坦然接受呢？

突发

闲鱼服务收费公告引热议

7月26日，国内知名二手交易平台闲鱼发布公告，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高收取60元）。同时仅针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单，以实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日起正式实施。

消息一经发布，迅速在社交平台引起热议，“闲鱼 服务费”词条于当日晚间登上微博热搜。

资料显示，闲鱼是阿里巴巴集团旗下的App，其前身是“淘宝二手”频道的闲置流转社区，2014年6月正式上线运行。同时闲鱼也是国内最大的长尾商品（包括二手、回收、翻新和租赁商品）C2C社区和交易市场，数码、服装、家具、母婴等成为重要交易品类，是不少人处理闲置物品、淘选宝贝的第一选择。

记者发现，其实早在2023年6月6日，闲鱼就开始针对高频且高额交易的卖家收取软件服务费，卖家的账户单月成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元时，就达到了收费门槛。超出门槛后，每笔成交订单将按实际成交额为基数收取1%的软件服务费。而此次，收费范围扩大到了所有卖家。

记者在社交平台看到，很多用户对此表达了不满，斥之为“雁过拔毛”。他们认为，大部分二手物品本就已经是折价售卖，在此基础上收费令人很不舒服。此外，如手机、电脑等价值相对较高的二手物品，可能一次就要被收取几十元的服务费，而这些费用最终会转嫁到买家身上，给买家增加负担。

更有用户指出，按照《闲鱼卖方软件服务费收费规则》，买方确认收货之后，若发生退款，不支持就退款部分退还已实时划扣的基础软件服务费。“退款了还要搭上一笔服务费，实在是‘吃相难看’！”有网友表示。

因此，不少用户表示要“在线蹲一个代替平台”，一旦闲鱼开始无差别收取无付费，他们将转向其他免费的二手交易平台。

但也有一些用户对此并不排斥，认为在正常情况下，二手交易很难出现在一个月达到1万元以上且突破10单的情况，而0.6%的服务费并不算贵，因此能够接受。资深用户刘女士从2014年开始使用闲鱼，10年时间里通过平台卖出了3万多元的闲置物品，包括衣服、化妆品等。“闲鱼的流量还不错，二手物品还比较好卖，收服务费总比东西放在家里卖不出去好。”刘女士告诉记者，她已经习惯在闲鱼出售闲置物品，并且自己卖出的东西单价通常在100元左右，收取0.6%的服务费也不过几毛钱，完全可以接受。

同时，也有人表示，当前二手交易平台已经变味，涌入大量职业商家，极大扰乱了正常的二手交易秩序，而收取服务费能够遏制这一现象，促使平台回归二手交易本身。

实际上，闲鱼并非首个向卖家收取额外费用的二手交易平台。如二手平台转转，从2022年5月30日开始对自由市场分区内所有交易成功的订单代收0.6%的支付通道费，30元封顶。

调查

闲鱼平台管理服务频受质疑

今年3月，闲鱼发布数据称，平台日均交易额已突破10亿元，过去一年有超1亿人在闲鱼挂出闲置物品。闲鱼总经理丁健在接受媒体采访时表示，今年的核心指标是MAU（月度活跃用户数）突破2个亿。QuestMobile发布的《年轻人群生活偏好及购买行为研究报告》显示，2024年4月，闲鱼月活用户已达1.62亿，同比增长19.1%。在各大主流电商类平台中，年轻人群对闲鱼的偏好最为突出。

然而，高热度之下，闲鱼也曾多次陷入舆论风波，其管理及服务频频遭受质疑。

7月29日，记者在黑猫投诉平台搜索发现，在该平台上闲鱼共有超过16万条投诉，其中，仅近30天就有5664条。投诉内容涉及商品质量、退款问题、客服问题、售后服务、退换货难等。与大量投诉相对的是，闲鱼的回复量和已完成投诉量仅15条。同时，第三方平台电诉宝发布的最近两年全国二手电商消费评价榜均给到闲鱼的评级为“不予评级”。

此外，闲鱼还曾多次陷入涉黄风波，引发了公众对其审核机制及监管水平的质疑。早在2017年，就有媒体报道闲鱼平台常常成为非法交易的“重灾区”，部分不法分子在此推销色情服务。尽管在被曝光后闲鱼进行了及时整改，但最近几年，从涉嫌色情的二手物品交易，到不法分子利用“暗语”提供擦边、色情服务，闲鱼仍多次被曝存在涉黄问题。

就在近日，有媒体报道有网友称在闲鱼上搜索“二手空调”时发现，部分卖家以售卖二手空调为幌子，实则暗中进行涉黄擦边交易。这类卖家图片为空调，但在左下角却有不同的美女照片。谈到“成色”，对方发来女性自拍照，咨询后发现实为色情服务。“闲鱼存在暗号色情交易”一度冲上热搜。对此，闲鱼客服回应：平台已核实，对违规账号封停。

说法

收费后应承担相应义务

在闲鱼宣布全面收取服务费以后，有不少网友表示，收费之后的平台服务及管理能力应相应提升。

对此，四川恒和信律师事务所律师毛星棋指出，在收取软件服务费后，闲鱼平台从用户的二手交易行为中获利，从公平合理的原则上讲，应当承担起买卖双方权益保护以及平台审核监管的义务。

一方面，闲鱼平台因其向卖方收取软件服务费的行为或构成电子商务经营活动。《电子商务法》第三十八条第一款规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”第八十三条规定：“电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监管部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。”

另一方面，参照适用《民法典》第九百二十九条第一款规定：“有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失”，在闲鱼平台提供中介服务而因其未充分履行其监管义务导致用户利益受损的情形下，闲鱼平台同样应当承担责任。

此外，针对饱受争议的闲鱼“退款不退服务费”规定，毛星棋认为，该规定具备一定合理性。闲鱼向用户提供二手买卖平台服务，实质上是向用户提供了二手物品交易的媒介，闲鱼平台和用户可能已构成中介合同关系，其所收取的基础软件服务费的性质构成中介报酬。平台用户在平台上发生交易，卖方与买方构成买卖合同关系。买方确认收货即代表着卖方已经向买方交付合同标的物，买卖双方的合同已经成立并履行。在这种情形下，作为中介方的闲鱼平台收取中介报酬的条件已经达成。买卖双方在合同成立后发生退货退款的情形构成合同解除，从法律事实上看，并不能否定闲鱼平台已经提供了中介服务并促成合同订立的事实。（记者 李静玮）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟