新消费 向未来——四川持续推进放心舒心消费环境建设侧记

“实体店可以线下无理由退货，买衣服也没有后顾之忧了。”3月11日，位于成都市春熙路商圈的锦绣童装城，不少消费者正在选购童装。“所有商户入场都会缴纳经营履约保证金，作为‘先行赔付’的基金，便于解决顾客的合理诉求。”据四川锦恒商业运营管理有限公司(童装城)总经理黄志宏介绍，为了给消费者营造一个线上线下服务同步的放心舒心消费环境，现在童装城不仅可以享受到线下无理由退货服务，卖场还可以先行赔付。

新消费，向未来。在此“拼经济、促发展、提振消费信心”的奋斗季，四川省市场监管局将致力于为消费者营造放心舒心消费环境，扎实推进消费维权和消费环境建设，助力提振消费，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

对标发展

放心舒心消费环境再升级

“扩消费”离不开良好的消费环境，以精细服务完善消费体验，让人们放心消费、舒心消费。2022年以来，按照四川省消费者权益保护工作厅际联席会议制定的《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》要求，我省持续优化放心舒心消费环境，扩充标准体系，持续推动示范单元对标提质升级，全面开展消费环境监测评价，强化消费纠纷源头化解能力，引导发展线下无理由退货和赔偿先付，提振消费信心，全力促进消费。

构建标准体系，示范创建更加规范。发布《建设放心舒心消费城市通用要求》等7个放心舒心消费省级地方标准，搭建起“城市+行业”的省级放心舒心消费环境建设的标准框架体系。2022年对标建成2717个放心舒心消费示范单元。

创新监测评价，创建靶向愈加精准。全国首创消费环境监测评价活动，2022年在成都、绵阳、泸州、内江、广安、甘孜6个市（州）和家装行业开展试点，共监测225个示范单元。通过试点，建立起既有科学指标又注重消费体验的省级放心舒心消费环境监测评价体系，为持续改善消费环境提供数据分析、明确优化目标。

2022年3月13日投诉信息公示系统上线，与全国12315平台数据实时同步，自动、全量汇集省域内各企业近一年被投诉的信息，打通消费投诉数据内网到外网的展示途径，实现公示全过程自动化，通过国家企业信用公示信息系统（四川）地方频道、省市场监管局门户网站向广大消费者公示，保障了公示结果的权威性和实时性。

截至目前，已公示信息9.4万余条，累计访问查询51万余次。

行业引领

让消费者买得舒心穿得放心

近年来，四川省市场监管局以“消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度”为目标，持续开展放心舒心消费环境建设。2022年7月，四川省《放心舒心消费服务规范（第6部分：服装行业）》地方标准正式实施，该标准从服装行业的基本要求、店内设施和环境、商品管理、服务内容、消费维权、服务质量管理等方面明确了详细标准。例如，对服装店经营环境，标准将公共标志设置、招牌与陈列、商业广告、店内噪声、空气环境、店内灯光照明和环境卫生情况都纳入“规范”之列。

“标准实施后，省市场监管局、省纤检局联合服装行业协会从去年9月底开始在成都、眉山、遂宁、南充等地开展标准宣传培训5场，累计向93家经营主体颁发‘放心舒心消费服务标牌’。”四川省服装行业协会相关负责人告诉记者。

据悉，目前四川省的服装产业规模超过千亿，经过近几年疫情影响后，市场正在有序复苏。有了行业标准，鼓励企业参照规范标准推进服务规范，对服务事项、服务流程、服务人员、质量管理及消费维权等进行系统性升级，切实提升服务质量。

雷迪波尔成都天街店是四川省服装行业协会授予的首批“创建放心舒心消费示范单位”。该店负责人告诉记者，四川服装行业放心舒心消费服务规范给大家划出“红线”，企业只能在此规范上多做“加法”。

四川省服装行业协会相关负责人告诉记者，门店在实行放心舒心消费行业地方标准后，服务规范指标更加明确，也方便了巡店工作人员逐一细化检查，同时把消费者的权利进一步落实落细，让消费者买得舒心、穿得放心。

川渝联动

建立跨区域线下购物无理由退货制度

2022年，四川省市场监管局先后印发《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》《四川省消费环节赔偿先付指引（试行）》，倡议经营主体规范提供退赔服务。

四川各地市场监管部门积极响应，结合当地实际，建立线下实体店无理由退货制度和赔偿先付，让线下购物的消费者也享有后悔权。

巴中市场监管局等市场监管部门充分运用新闻媒体、门户网站等媒介发出《倡议书》，加大“七天无理由退货”宣传力度，营造活动浓厚氛围。

资阳、甘孜、广元、阿坝等市州借助3·15宣传活动，集中开展线下无理由退货公开承诺、现场签名、网络签名活动，引导经营者主动承诺线下购物无理由退货和赔偿先付。

泸州、绵阳积极探索同城异店就近退货和建立生产与流通同步、线上线下“厂商一体化”无理由退货机制；甘孜由州级财政保障，针对涉旅消费争议设立100万元资金库用于先行赔付；眉山在院校、景区创新推动落实消费环节赔偿先付制度；乐山制定印发《开展重点旅游地区特色旅游商品无理由退货试点工作实施方案》《乐山市特色旅游商品线下实体店无理由退货指引（试行）》，在重点旅游地区开展特色旅游商品无理由退货试点。

今年，四川省市场监管局将联合重庆市市场监管局建立并推行跨区域线下购物无理由退货制度，切实维护川渝消费者权益。 

消费质量报全媒体记者 罗安舒

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮