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泸州:各级消费维权组织2020年为消费者挽回经济损失680.48万元

2021年02月24日

来源:本站 作者: 浏览量:5429

 

泸州市市场监管局发布的《12315平台数据分析报告》显示,2020年泸州全市12315平台共接收消费者诉求49795件,市各级消费维权组织,共为消费者挽回经济损失680.48万元。

普通住宅、普通乘用车、白酒仍然是投诉的热点

普通住宅主要反映在涉嫌合同违法行为、广告虚假宣传诱导消费、乱收契税和维修基金,交房延期又单方毁约等欺骗行为,合同格式化减轻企业责任,加重消费者责任和负担等方面;普通乘用车主要反映在质量、合同、售后服务方面;白酒:主要反映在质量、广告、计量售后方面。

健身、美容美发服务投诉举报问题比较突出

受疫情等因素影响,健身房、美容美发经营者经营困难,关门或者易主较多,导致消费者无法继续享受服务,也无法退卡退款;签订的合同中,存在霸王条款,有些商家时常任意制定使用规则,限制消费者权利等。这类投诉主要问题集中在合同和预付卡(费)消费等方面。

盲盒销售成投诉举报新热点   

盲盒,顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品,正是这种类似于抽奖的营销策略,极易刺激消费者购买的欲望,成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

投诉显示,当前盲盒消费存在的问题主要表现在商家过度营销、消费者易中套“上瘾”;商家涉嫌虚假宣传、到手货品与宣传不符;产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现等方面。
市场监管局消费针对提示

针对合同问题,建议消费者在购买商品和接受服务时,看清合同条款再消费,消费者在签订消费合同前,应仔细阅读合同条款,弄清消费者、经营者在合同中的权利义务,弄清合同履行的条件和免责范围,为放心消费、舒心消费奠定基础。签订书面协议,应注意核对合同重要条款,并保留好协议。

针对汽车售后服务,建议消费者在购买汽车之前,要了解清楚商家提供售后服务的具体内容,并要求商家写入合同条款里面,以便消费者今后享受方便快捷的售后服务,避免不必要的纠纷。

针对食品安全问题,建议消费者提高自身食品安全意识,改善饮食卫生习惯,防范和减少食物中毒事件的发生。消费者在消费过程中要注意食品卫生、食品生产日期、食品保质期,拒绝食用过期食品。

针对价格问题,建议消费者在消费时尽量进行对比比较,不要盲目消费,要理性消费、合理消费、按需购买、切勿冲动消费,以免在退货、退款中承担不必要的经济损失。

针对预付式消费问题,建议消费者了解清楚经营者的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好的企业;办理预付卡时,不要被各种优惠条件迷惑,要认真阅读有关会员细则,尽量选择办理时间短、金额小的卡种,要签订正式合同,将经营者的所有承诺写入合同;消费过程中,保留好发票等相关证据,每次消费完毕后要签字确认,以防卡内余额缺失。

针对微信公众号上销售的商品,消费者要了解清楚商品详情、合同约束详情,了解产品售后服务,要认清风险理性消费,不要盲目追随,不要盲目消费,避免带来不必要的经济损失。

针对盲盒消费问题,消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质,认清并防范商家过度营销的套路,拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜,也有可能因低于预期而失望,不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒,不应过分沉迷,切勿跟风与攀比,要理性消费、量力而行,多一分理智和冷静,少一分盲目与冲动。