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金钱豹频关店 消费者退卡难

官网无法打开,电话无人接,会员找商场要说法

有消费者反映,日前北京金钱豹国际美食百汇海淀翠微店关门,消费者无处退卡。“北京最后一家金钱豹也关门了,卡里的钱怎么办?”有消费者称。翠微店工作人员表示,在本店办理的会员卡将在 45 个工作日打电话通知。7月3日,记者多次致电上海总部,电话始终无人接听。

现场:会员来登记退钱

7月3日中午,记者来到复兴路翠微商场5楼,只见金钱豹大门上了锁,玻璃门上贴着“内部调整暂停营业”。

在店门口,记者遇到前来办理退卡的消费者。刘女士告诉记者,两张都是5000元的会员卡,办了好几年,“跑了大半个北京,午饭都没吃。先去了世贸天阶店,已经大变样了,人家告诉我前年就关门了,找到王府井店,也关了门,商场一工作人员让我来翠微店,这儿又关着门。”

下午两点半,金钱豹开了门,记者看到,工作人员一边咨询,一边在电脑上查询会员卡信息,并拿出一张表格并让消费者填写。“倒闭了吗”“钱什么时候退”……面对消费者的质疑,工作人员称“我们不知道,等上面的通知”。

现状:北京门店全停业

据公开资料显示,金钱豹创立于2003年,是高端自助餐连锁企业,其母公司为嘉年华国际控股有限公司,该公司网站上显示,截至2016年12月31日,品牌拥有13家餐厅,包括位于北京的4家。记者从地图上搜索“金钱豹”,显示位置为中关村、亚运村、王府井、公主坟。记者电话联系了中关村、亚运村、王府井店所在的商场,客服人员均称“已经关门”。另据媒体报道,金钱豹在全国各地多家门店纷纷关门,消费者退卡难,还拖欠供应商货款、职工工资。

律师:消费者有权退钱

翠微店工作人员称,“在本店办理的会员卡,会在45个工作日内统一回复。其他店办的卡,我们只负责登记。”记者多次拨打了上海总部电话,但一直无人接听。

北京知名律师张新年认为,依据我国《消法》,在北京金钱豹国际美食百汇翠微店关门,无法为消费者继续提供服务的情况下,消费者有权就未使用的会员卡中的余额要求商家予以退款,并要求其承担卡内余额的利息。

在涉案商家门店关门的情况下,消费者如何维护自身合法权益?依据《消法》规定,消费者可以选择以下几种途径维权:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

追踪:会员找商场要说法

7月5日,记者再次探访金钱豹翠微店,只见门口聚集着数百名消费者,都是闻讯后赶来办理会员卡退卡登记的(如图)。玻璃门上张贴的通知称,自7月5日起,停止在至尊金钱豹翠微店退卡。“统一安排至退卡中心处理,退卡中心详细地址一周内将在金钱豹官网上公示”,且附有网址和电话。记者搜索发现,金钱豹官网无法打开,留有的电话号码无人接听。

值得注意的是,该通知落款为皇郡金钱豹餐饮管理(无锡)有限公司北京海淀分公司,记者从工商局网站上查询到,该公司已被列入经营异常名录,原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

临近中午,陆续有不少会员过来退卡,后数百人转移到广场一层服务台讨要说法。记者看到,翠微广场购物中心已于7月4日贴出“告顾客声明书”,表明他们与皇郡金钱豹是租赁关系,非合作经营关系。“按照合同约定,皇郡金钱豹自行承担一切债务、风险。”

据北京晨报

【延伸阅读】

北京的金钱豹关门了,成都的金钱豹是什么样的情况呢?昨日,记者上网搜寻发现,成都的金钱豹国际美食百汇是在2012年9月15日开业的,总营业面积超过6800平方米,位于天府大道北段8号苏宁广场5楼,曾因装修风格高贵典雅,尽显品位。

7月6日,记者在大众点评、百度糯米等团购网站上搜索“金钱豹国际美食百汇”,均显示为相关团购信息已下架,就连网友点评信息最近的一条都是2016年10月份的了。

记者试图拨打028-69920888大众点评上金钱豹国际美食百汇的电话,但已无法接通。

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