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五大运营商宽带合同存六大坑

宽带领域问题存在多年,投诉量居高不下。深圳市消委会公布的数据显示,2018年至今,宽带投诉1671宗,与去年同期持平,仍属于投诉高发领域。5月15日,深圳市消委会召开月月3· 15例行新闻发布会,发布宽带领域不公平格式条款评议。

截至2017年底,中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、长城宽带(以下简称“五大运营商”)的宽带总用户量已超3亿。

2018年1月至5月,市消委会组织开展了对宽带领域格式条款的调查、评议工作。5月初,市消委会分别向五大运营商发送监督函,要求各运营商认真比照检查。

5月15日发布会上,市消委会公布了五大运营商服务协议条款存在的六大问题:限制消费者解约自由、随意扩大个人信息使用范围、未经同意优惠年套餐转为基础月套餐、限定消费者选择争议解决的方式、随意缩减客户服务费异议期及资料保存期限、不保证网速达到标称值。据南方都市报

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