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全国首个市民服务标准化试点项目在蓉通过验收

消费质量报讯(记者 黎勇)制定1300个服务标准,审批提速达82%,群众满意度达98.5%……这些数据的背后,是成都市新都区市民服务标准化试点项目3年来取得的成绩。该项目在日前国家标准委及四川省专家组的终期评估中,以93.5的高分通过验收。

据了解,2015年5月,新都市民服务标准化试点项目被国家标准委列入第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目,成为全国范围内唯一一个市民服务标准化试点地区。

3年来,新都区建立了由通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、服务监督评价标准和岗位工作标准5大体系、22个子体系、1300余项标准组成的“新都市民服务标准体系”,同时建立起覆盖区、镇、村三级的市民服务标准体系,将政务服务的每一个窗口、每一个事项、每一个环节、每一个时限节点都进行标准固化,按标准再造办事流程,审批提速达82%,建成了目前处于国内领先水平的项目并联审批系统,群众满意度达98.5%。

市民服务标准化试点项目主要包含:服务大厅建设(维护)类、服务质量类、服务管理类、服务岗位类4大类标准。其中以服务质量类标准为例,主要是对窗口实施服务行为的依据和规范,包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等的具体标准。据介绍,随着标准体系的建立,从很大程度上限制相关政府部门和人员的自由裁量权,在提高政务服务质量的同时也规范了行政权力的运行,压缩了权力寻租的空间。

同时,按照标准化理念,新都区也对建设项目行政审批服务进行流程再造,建立起运转有序、高效透明的项目并联审批机制。项目审批时间由124个工作日减少到35个工作日,审批窗口由10个部门的13个窗口减少为1个综合服务窗口,审批环节由37个减少为27个,需递交的审批材料由178项减少到146项,建成了目前处于国内领先水平的项目并联审批系统。

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