中江县市场监督管理局 “畅、快、严”推动投诉举报处置提质增效 -消费质量网

2025

05/09

09:39

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今年以来，德阳市中江县市场监督管理局聚焦民生关切，把维护消费者合法权益作为服务民生的重要抓手，着力在“畅、快、严”上下功夫，在畅通维权渠道、化解消费纠纷和严打违法行为等方面精准发力，切实提升投诉举报处置效率和群众满意度，全力为消费者营造安全、放心的消费环境。

畅通诉求渠道，维权服务“零距离”。畅通12315热线、12345平台、群众来访等消费维权诉求渠道，保障投诉举报渠道顺畅、便捷、有序。接到维权诉求后，第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理、第一时间回复，确保群众投诉举报事项“事事有着落、件件有回音”。环环相扣、联动协同，持续优化受理、转办、处理、回复工作流程，让消费者维权“近在咫尺”，努力做到维权服务“零距离”。

快速响应落实，高效处置“零缺位”。始终坚持“民有所呼，我有所应”的原则，注重投诉举报调解办理过程引导，合情合理合法解决，做到既解决消费诉求，又教育引导经营者及消费者，不断提升诉求响应率、问题解决率、群众满意率。引导市场经营主体夯实企业主体责任，自觉规范经营行为，诚信守法经营，将消费纠纷化解在源头，进一步拉紧消费维权“责任链”，拧紧消费维权“安全阀”。

严格监管治理，违法行为“零容忍”。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，对投诉举报线索进行分析、研判，建立完善“诉转案”机制，对投诉举报中发现的违法问题深挖彻查，有效扩宽案件来源，以办案促监管，严厉处置违法违规行为，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局，努力维护公平公正的市场经营秩序及安全放心的消费环境。(谢钰易显刚）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟终审：陈春晓

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