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热点 三星手机用了四天出现质量问题，给我手机刮了划痕，不给解决

2024年11月20日在四川省成都市新都区大丰街道大天路700号1F1026号（三星授权店新都保利大都汇店）购买一部三星心系天下W-9025手机。2024年11月24日早上七点多发现手机开机屏幕闪烁白点，在微信三星官方公众号发起寄修申请，由顺丰承担运输（运单号：179511693327）接机人：吴延过，电话号码：15680505620。2024年11月26日上午由吴延过签收，四川省成都市新都区金河湾路199号安博物流园一期6号门（三星官方售后），接到手机后至11月27日一直说检测不到问题，我于当天告知怎么故障重现，而后他们来电告知我看到了故障点，我说录视频将故障，手机IMEI串号，一镜到底录制上传提交退换机。而后北京三星打电话和我说没问题，在12月2日成都三星告知我说北京三星说手机没有，且拒绝退换机，且一直强调北京三星说没有问题，后面北京三星和我说成都三星并未告知他们手机闪白点，是我个人自己叙述的，然后北京三星说去联系成都三星核实。然后统一口径后，就告知我不予退换机。且售后把我的手机弄了划痕并不承认，并推卸给我和顺丰。闪白点故障解决不了，也不能给我修复和保证，我说这个白点后期有问题是不是可以找他们，他们也不保证，说坏了就保修。一直至12月6日说给我延长手机三个月质保。并继续让我使用这台故障手机。说他们只能这样处理，期间的通话录音和微信聊天记录都可以作为证据。我也明确告知了有录音和证据，一直拖着不给处理，手机在我手里只使用了四天。导致手机在售后待的时间比我使用时间还长。一直推诿，给我打电话就一直强调手机没问题，划痕不是他们造成的。

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