巴州区市场监管局发力守防线调处不松懈 -消费质量网

2020

02/25

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新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控已经得到有效控制，下一步防控进入新阶段。巴州区市场监督管理局将继续加强消费市场监管，畅通投诉举报渠道，发挥群众监督作用，对涉及疫情的投诉举报实行快接、快查、快处、快反馈“四快”机制，持续发力严守疫情期间市场防线。

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快速受理。充分发挥“12315”、“12345”消费者投诉举报平台的作用，坚持节假日值班，确保“12315”、“12345”专线畅通,对群众投诉反映的疫情防控问题，认真登记，建立台账。

快速查办。迅速转办相关投诉举报件到相关所、队及股室，迅速查办，现场处理。

快速处置。对接办的投诉举报件，实行两天办结处理，不拖延，不超期。

快速反馈。对每一条群众投诉举报内容，“12315”、“12345”投诉举报中心主动回访相关投诉人，询问对我局工作人员在疫情期间调查处理投诉举报的工作态度及工作效率是否满意，及时反馈办理结果，提高群众满意度。

一个月时间，已经受理投诉举报件633件，办结573件。回访已办结件542件，群众满意度98%。下一步，区市场监管局将进一步畅通信访举报渠道，充分发挥投诉举报在疫情防控中的前哨作用，全力保障全区疫情防控工作高效开展。

余亮

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巴州区市场监管局发力守防线调处不松懈