高品质信息化服务带来幸福美好生活 -消费质量网

2021

09/09

14:46

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“为了不耽误第二天搬家后的网络使用，电信师傅帮我们排查故障、安装宽带，一直忙到凌晨两点。”家住御龙山一期的郑女士说，“我为他们这种通宵达旦为民服务、排忧解难不计报酬的精神所感动！”为此，郑女士专程为成都电信客户工程师贾师傅送去锦旗，承载了衷心的感谢，更表达了广大市民享受优质服务后的暖暖幸福。

中国电信成都分公司以无处不在、高速稳定的网络和高效、便捷、自主、透明的服务构建智慧生活，传递城市温暖，受到广大市民欢迎。

网络升级，保障学习效率

暑假已经过去，又到了一年一度的开学季。为了让成都学子们享受高品质的网络，中国电信成都分公司提前规划，对成都高校的有线、无线网络进行全面优化，共计开通室外5G基站550余个，5G室分设备100余处，完成了56所高校电信5G网络的全面覆盖。同时，组建保障队伍，对各类平台、核心网络、接入网络进行基础维护，确保无线、有线网络稳定可靠，快速响应网络保障需求，为广大学子们提供优质信息化服务。

线上服务，足不出户一键直达

成都市民通过“成都电信”微信公众号即可足不出户一键享受业务办理、故障报修等线上服务。每天早8：30—晚22：00，微信在线客服团队为市民提供一站式服务，解决业务咨询、业务办理、故障申告、故障处理等需求；一键充值缴费、亲密充、话费代扣，一键查询账单、下载电子发票，一键检测报障/联系工程师，宽带移机、续约，升级“5G三千兆+”等线上便捷服务让生活更加幸福多彩。

厅店服务，专属服务温馨幸福

中国电信成都分公司在各大营业厅内，配备了沙发、靠椅、茶几、微波炉、饮水机、应急药箱等设施。户外工作者可以在“爱心翼站”热热饭、喝喝水、吹吹空调、看看电视。让他们在辛勤工作之余到这个爱心驿站歇歇脚、暖暖心。而充电、Wi-Fi、雨衣、老花镜、针线盒等便民服务也能解决大家的不时之需。

还推出了尊长专席直连接听、爱心台席优先办理、绿色通道畅通无阻等服务，帮助老年人轻松、快乐地融入信息化幸福生活。针对军人和残疾人，爱心专员还提供优先排号、陪同办理等服务，帮助他们解决问题，把“满意服务，十分信赖”带给每一个人。

装维服务，专业队伍快速响应

中国电信成都分公司秉承以人民为中心的服务理念，打造了一支由5000名具备智慧家庭、企业组网、泛智能组网等专业技术认证的智慧家庭工程师组成的精英队伍，为客户提供网络安装及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光组网、魔镜慧眼等特色服务，让用户畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活应用。而在地震、洪水、火灾等自然灾害面前，总是冲锋在前，肩负着应急抢险保通信的重要使命。

智慧城市，让生活更安全更舒心

中国电信成都分公司积极探索建立城市“智慧大脑”，以新型智慧城市建设为核心，打造“互联网+”智慧城市平台。同时，充分运用5G、物联网、云计算、AI、大数据等技术，结合智能人脸识别、高空抛物智能检测、智慧烟感、环境全面感知、翼卡通等智慧社区典型场景，积极打造智慧社区，让智能美好的信息生活图景转化为现实。

已率先在部分小区开启“门禁+测温+七芯卡”的防疫解决方案试点。在不破坏小区原有门禁系统的基础上，加装人脸测温门禁一体机，小区单元门加装门禁盒子设备，实现居民进出小区大门可自行刷脸+测量体温识别放行。截至目前，成都已有超过130个小区实施了改造。

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