2025
02/26
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为进一步加强市场监管领域投诉举报处理工作，切实维护消费者合法权益和市场秩序，会理市市场监管局黎溪市场监管所积极优化投诉举报流程，不断提升投诉处理效能，促成消费者维权体系再升级。
畅通投诉举报渠道。线上充分发挥12315、12345等热线平台作用，专人24小时接听电话处理投诉。优化线下投诉窗口服务态度与效率，提高消费者面对面投诉举报的便捷性。对于一般投诉举报，严格按照要求在7个工作日内办结反馈；对于复杂疑难案件，延长办理时限的同时及时向投诉举报人说明进展情况。确保消费者的合理诉求得到及时、有效解决。
加强培训教育引导。一方面通过培训提升工作人员法律法规知识水平和投诉处理能力，打造一支高素质能干事的监管队伍。同时加强消费教育引导，通过多种渠道宣传消费维权知识，提高消费者的自我保护意识和维权能力，营造安全放心的消费环境。
精准梳理分析数据。定期对投诉举报数据进行汇总分析，梳理消费热点、难点问题以及市场监管风险点，为精准监管提供数据支撑。根据分析结果，适时开展专项整治行动，严厉打击各类违法违规行为。（何玉恒 王昌海）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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