2020
03/13
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3月13日，巴中市3.15消费维权暨“春雷行动2020”新闻发布会召开。据巴中市市场监管局局长方明恒在会上的通报，围绕巴中全市市场监管系统“12345”发展战略，深入实施“春雷行动2020”专项整治，依法严查扰乱市场秩序的违法行为，全方位营造公平公正营商环境、安全放心消费环境、规范有序市场环境。
据介绍，巴中市市场监管局打通了消费者投诉举报“最后一公里”。坚持“两条线”内外联动。整合五条（12365、12331、12358、12330、12315）市场监管热线为一条投诉热线12315，实现24小时全天候接诉，让热线“一号对外、集中管理、便民高效”，让网络“全天值守、维权到点、服务有效”。同时实行网格内监管全覆盖，开展局长在线访谈、开设局长信箱，接受互联网投诉线索并现场解答或由专人签收、上报、转办、办结、反馈；组建37支市场监管执法小分队，并公布举报电话，建立责任直达、问题直报的投诉举报责任落实体系，实现有投必应、有诉必答、快查快办。
同时，把群众急需所盼作为服务重点，推行“服务+执法”双向联动，让群众诉求得以有效满足。创新是三个一线工作法。组织开展监管到一线、服务到一线、宣传到一线的“三个一线”活动，实现市场主体监督、管理、服务“三统一”。创优执法方式。建立在线登记、在线咨询、在线监管、在线维权“四个在线”服务，全力打造高效型、服务型、综合型执法监管体系，让管理触角延伸到细处、延伸到基层末梢。创建共治共享。开展“你点我检”，利用网站、公众号等平台引导群众投票，采取全程跟踪报道、随机抽样的方式，评选出群众关注最高的5类食品作为抽检对象，精准服务社会大众需求，调动社会力量监督。
据介绍，巴中市场监管局有效发挥监管执法，紧密结合“春雷行动2020”，打出“组合拳”，严惩违法、保质稳价。累计立案查处市场监管领域违法案件989件，案值89.73万元，罚没款287.82万元，其中大要案件50件，全国典型案例3件，省局挂牌督办案件2件，移送司法机关并经司法机关立案4件，捣毁制假售假窝点21个，开展协作执法317个次。2019年，巴中全市市场监管系统共受理市场类投诉举报咨询12584件，投诉类4859件，举报类229件，咨询类7496；处理投诉举报案件5088件，办结4862件，处理率为100%，办结率95.56%。累计“诉转案”72件、为消费者挽回经济损失315.6万元。
记者白煌
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