2022
02/28
10:20
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近日，在金牛区零售药店扫码登记购买过“退烧、止咳、抗病毒、抗生素”四类药品的消费者，都会收到一条来自金牛区市场监管局的温馨提示，提醒市民朋友们主动就诊、进行核酸检测，共同防疫。为坚持执行“把疫情散发蔓延风险降到最小，把服务市民群众工作做暖”的抗疫方针，金牛区市场监管局积极开展了一系列防控措施，充分发挥药店严格抗疫、暖心服务的哨点作用。
数据监测，发送温馨提示
通过互联网+智慧监管平台，实时监测全区“四类药”销售数据，对数据进行分析研判，对后台提示的购药人员预警信息及时追溯，逐条进行核实处理。1月以来，共在线监测销售数据35.7万余条，处理各类预警信息199条。通过短信平台，对每日购药人员发送温馨提示，提醒及时就医、检测核酸，指导市民自觉共同履行疫情防控义务，日均发送短信近万条。
健康监测，核酸上门服务
组织从业人员开展健康监测，一是对零售药店员工要求每日营业前进行健康状况监测，查看员工体温、健康码、行程码等，对有症状或异常的员工，及时离岗就医、检测核酸，并做好店内环境物品消杀工作。二是开展暖心服务，扩大重点人群的核酸监测范围，特委托第三方检测机构主动上门，为药店从业人员免费开展核酸检测，目前已覆盖全区8个重点街道，为近百人完成检测。
方便群众，主动公示防控信息
药店门口设置统一检查岗台，摆放测温枪、酒精、免洗洗手液、口罩等防疫用品，顾客进店前，即可完成消毒测温等步骤。张贴《金牛区零售药店疫情防控公示牌》，对全区发热门诊医疗机构名单、地址、联系电话，每日全国中高风险地区，所在地社区名称、联系方式进行公示，方便市民及时查询，排查风险区域轨迹。
耐心用心，解决群众用药疑虑
疫情以来，群众对用药安全关注度高，主要集中在药品价格纠纷、功效宣传、网购药品及疫情期间购药政策咨询等方面，1月以来，共处理药品相关投诉90余件。针对消费者的投诉，工作人员耐心解答群众疑虑，积极调解纠纷，化解双方矛盾，对发现的共性问题发布市场预警、消费提示，运用告诫、约谈等方式，对问题集中、矛盾突出的经营主体加强行政指导，督促落实主体责任。以耐心细心换取群众的真心与理解，打消疑虑，安全用药。
消费质量报全媒体中心记者 王钰
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