筠连县沐爱镇“四强化”扎实推进 12345政务服务便民热线工作 -消费质量网

2023

12/04

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为进一步发挥12345政务服务便民热线为民办实事的作用，今年以来，筠连县沐爱镇始终坚持把12345热线工作作为听民声、解民意、解民忧的重要抓手, 把“群众满不满意”贯穿在热线工作服务的全过程，积极回应群众诉求,多举措扎实推进12345政务服务便民热线工作。

一、强化宣传，提高认识。对外，多途径宣传，提高群众对12345热线的认知度、认可度、支持度。对内，不断优化办理流程，提升各部门对热线工作的重视程度，提高12345热线办事效率。

二、强化意识，提高效率。严格落实办理工作要求，进一步提高受理、交办、处置等环节的工作效率，强化工作人员服务意识，针对群众救助每一个问题，仔细研判，认真分析，做到事事有落实，件件有回音，避免群众重复投诉，群众反映问题的解决效率明显提升。

三、强化协调，加强沟通。进一步加强与其他协调单位的工作联系和沟通，杜绝工作单位“不作为”“推脱不为”等行为。针对群众所急所难问题，通过联合走访、协调办案，做到实事求是、对症下药，避免群众“乱投诉”、反复投诉问题。

四、强化重点，加强排查。完善和强化重点工作制度，加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素产生，对能够及时处理的问题立行处理，对不能够及时处理的问题进行分类处理，同时做好群众解释工作，并实时跟进后续处理情况。

据统计，今年以来, 筠连县沐爱镇共受理12345热线551件，办结530件,办结率96.19%，群众满意率99.17%。下一步，将不断创新工作方式、优化工作流程，切实解决群众诉求，确保群众满意率100%。（周艺沐爱镇彭海峰）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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