成都市锦江区开展消委组织消保实务能力提升培训 -消费质量网

2025

06/30

14:55

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为进一步提升基层消协组织工作人员消费投诉办理质效，优化服务水平，增强工作人员解决复杂投诉问题的能力，6月27日，成都市锦江区消委会秘书处邀请专家在锦江区市场监管局开展消委组织消保实务能力提升培训。锦江区消委会秘书处、局消保科、各消委会分会共派出26位业务骨干参加。

此次培训主要分为三个环节：全国消协智慧315平台实操讲解。详细讲解了平台建设的意义、页面布局、处理流程及办理时效等，确保每一起投诉都能得到及时、有效的处理；解读法律法规等，对《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》进行解读，帮助工作人员在处理投诉时明确职责、合规操作，规避法律风险；交流与答疑，专家现场答疑、交流，与会人员围绕当前投诉举报工作的重点难点进行了热烈的交流和讨论，分析问题原因、反思工作短板，为接下来提高投诉举报工作办理水平理清了思路，起到了以学促干、交流互鉴的良好学习效果。

下一步，锦江区消委会将立足长效维权机制建设，加强消协组织基层建设，加强干部队伍建设，努力提高工作人员服务水平，继续加大消费者合法权益保护力度，持续全面提升全渠道消费纠纷投诉处置工作的办理质效，为营造良好的营商与消费环境提供坚实保障，以高效的服务机制、快速的处置能力，全力推动消费者权益保护工作走深走实。

编辑：赵伟校对：李晓龙审核：涂伟终审：开永丽

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