邻水县建新市场监管所成功调解一起餐饮消费纠纷 -消费质量网

2025

09/10

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“我要投诉，我要投诉，你们帮帮我。”一名神色慌张的大姐，急急忙忙来到邻水县建新市场监管所办公室，她说：“我今天早上在一家早餐店买了2个馒头1杯豆浆当做早餐，但是我在吃馒头时发现馒头里面有根头发......我现在身体感觉很不舒服，我打电话去跟老板讨说法，老板还说我无理取闹，我现在要投诉他。”

该所工作人员小张接待了消费者李某，并查看了李某提供的馒头，发现馒头里的确有1根头发，该头发不在馒头表面而是在馒头里面。小张安抚了李某，并让李某不用着急，她会帮她的。小张联系了李某购买馒头的经营者何某，并通知何某到建新消费者保护协会办公室来进行调解。经过工作人员小张的耐心沟通，何某意识到李某所购买的馒头有头发，该头发不是在馒头表面而是在里面，是他们自己的责任，且在消费者李某找到自己反映情况时，自己态度也有问题，说话语气不对，该早餐店老板何某同意补偿李某380元，并当面对李某致歉。消协工作人员小张提醒何某“在生产加工经营中一定要严格按照要求操作，不能再出现有异物在食品中的情况，遇见消费者的投诉要有耐心认真听取消费者的意见等”，同时安抚李某“在遇见消费纠纷时，也不要慌，用正确的渠道维护自身的权利”。

“一根头发”虽然不会引发什么食品安全事故，但经营者也要举一反三，完全杜绝食品中出现任何异物，严格按照餐饮操作规范操作，消除餐饮各个环节的消费隐患。（欧冰钱航锐）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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