通川区市场监督管理局组织召开投诉举报业务培训会 -消费质量网

2025

03/04

18:51

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培训学习强本领，提升能力促履职。2025年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步提升市场监管人员投诉举报处置能力，提高消费维权工作质效，持续深化法治市场监管建设，3月3日，通川区市场监督管理局组织召开投诉举报业务培训会，邀请专职律师苏重桦为大家以案释法，答疑解惑。局机关各业务股室及基层所负责人、相关业务骨干共计50余人参加培训。

此次培训以“投诉举报”为主题，围绕“依法与方法”的重点、“点多与面广”的难点以及“时间与程序”的节点展开。苏律师将《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和新修订的《中华人民共和国行政复议法》相结合，以问题为导向，深入浅出地讲解了市场监管领域投诉举报处理流程和注意事项、投诉举报文书的规范使用、处置时限、答复质量等相关事项。同时，结合日常工作中高发易发的职业打假、群体性投诉热点案例，深入地剖析了当前投诉举报工作存在的问题及改进方法，让参训者进一步明确了执法尺度。授课内容既有理论高度，又有实践深度，具有很强的针对性和指导性，使参会人员受益匪浅。

下一步，通川区市场监督管理局将严格遵守投诉举报处理工作法定程序，持续完善投诉举报工作机制，全面提升投诉举报受理处置水平，提高投诉举报“响应率”“回复率”“满意率”“合规率”，全力推动消费者权益保护工作再上新台阶。（程是豪）

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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