2022
04/02
18:42
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消费纠纷处理现场
近日，阆中市市场监督管理局接到消费者来电，消费者怀疑自己购买的烧结普通砖存在质量问题，请求市场监管部门协调处理。
收到消费者反映的情况后，该局工作人员立即到达消费者家中施工现场查看。消费者称买回后发现这4000块砖颜色浅、敲击时音哑，怀疑是“欠火砖”，之前购买的另一批烧结普通砖颜色深、敲击时音脆，消费者边说边向工作人员演示。同时消费者提出了诉求，由于他家地处偏远农村距离砖厂较远，考虑到人工和运输成本，该批“欠火砖”不作承重墙材料使用不需退回砖厂，希望砖厂能免费补发500块砖。
该局工作人员随后赶到砖厂，向砖厂负责人出示了消费者的演示视频，并告知了消费者的诉求。砖厂负责人解释称，该批“欠火砖”原本堆放在墙角作为次品待处理，工人却失误将该批“欠火砖”装车卖给了消费者。经协调，砖厂负责人同意了消费者的诉求，并表示消费者可以全部退换该批砖。
从接到消费者来电到处理完毕，本次消费纠纷处理用时不足3小时，实现了消费者零跑路，双方对协调处理结果均表示满意。该局工作人员事后电话回访得知消费者又从该砖厂购买了几万块烧结普通砖，双方彻底化解了此次消费纠纷。（余超）
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