2024
02/06
15:49
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“真是太感谢了，没想到你们这么快就赶过来了，帮我父亲度过了难关！”1月29日，刚从江苏无锡外出务工的姚代军回到安岳县镇子镇宝庆村家里遭遇故障停电，老父亲无法使用呼吸机，情况十分危急，姚先生立即在村社微信群艾特“红细胞·好邻居”反映急需用电。得知情况后，镇子供电所一边组织人员查找故障，一边将供电所备用发电机在20分钟内送达客户家中恢复供电，保障了呼吸机正常使用。
据悉，资阳市作为四川省劳务输出大市，每年在外务工人员达100万左后，占户籍人口三分之一。新春佳节即将来临，外出务工人员陆续返乡过年。为了保障返乡务工人员能够过上一个温暖、亮堂、幸福的春节，国网资阳供电公司主动作为，积极行动，确保返乡人员到家第一时间用上安全电、舒心电。
资阳公司依托“现代智慧配网决策平台”和“智信通信平台”大数据分析研判返乡人员潮流分布，全天候监测台区负荷增长情况，春节前通过增设布点、增加相线、调节三相不平衡负荷等措施提前整治低电压台区73个。利用用电信息采集系统提取“零电量”客户3450户，逐户开展隐患排查，保障返乡群众电表运行正常。联合三大通信商发送边界短信82.47万条，确保返乡人员到家即收到网格服务渠道提示短信。“红细胞·好邻居”延伸服务触角。资阳公司发动462名“红细胞·好邻居”志愿服务者主动上门对接社区、联系村社，建立返乡人员台账，上门服务返乡群众12035户，收集解决返乡人员用电诉求773件。开通返乡人员办电绿色通道，办理返乡群众新装用电753件，均实现“当日申请当日接电。”畅通24个属地网格服务电话，“红细胞·好邻居”主动加入1112个村社微信群，实现返乡群众用电问题不出网格，用电诉求高效办、便捷办。高效畅通线上线下服务渠道。
春节期间，公司组建26支抢修队伍，合理优化抢修布点，着力打造30分钟抢修圈。公司23个供电所、4个营业厅均安排值班人员，保障客户诉求有人响应、快速响应。同时“公司供电服务指挥中心+各区县全业务管控班”实行7*24小时全天候应急值班，保障95598、12398、12345全渠道工单高效处置，用心用情服务好返乡群众，不断提升客户用电获得感、满足感和幸福感。（刘璞）
编辑：崔鹏泓 校对：李晓龙 审核：涂伟
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