2024
03/14
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点评人：南部县消委会秘书长 刘小平
案情
2023年7月31日， 消费者李某及朋友5人在南部县某烧烤店铺就餐，就餐过程中一位食客现场晕倒，但商家未对该食客就医问题给予处理。该食客认为不合理，希望消委会帮助维权。
经调查，消费者李某及朋友5人在南部县某烧烤店就餐，被店员安排在包间内，用餐时打开了空调，约一小时后李某去洗手间呕吐了一次，用餐完毕后杜某某脸色发红直接晕倒在店铺现场，后经过朋友拨打120急救电话，送往南部县人民医院进行医治。经过医院抽血化验，杜某某炭确诊为一氧化碳中毒。南部县消委会现场检查发现该商家的就餐场所通风效果不佳，有引起一氧化碳中毒的安全隐患。调解过程中，双方因责任孰重孰轻争执不下，经多次协调后达成一致：经营者对消费者赔礼道歉，并赔偿消费者费用5000元。
点评
根据我国《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”在本次消费纠纷中，经营者对炭火烧烤可能造成一氧化碳中毒的隐患未重视，导致消费者人身安全受到损伤，依照我国《消费者权益保护法》《民法典》等法律规定，经营者应当承担赔偿责任。（记者 柯增胜 李静玮）
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