重拳出击治乱象，凝心聚力护民生 ——南充发布2019年度消费者投诉分析报告 -消费质量网

2020

03/15

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消费质量网讯 (记者郭剑夫柯增胜 ) 每年3·15，消费维权都会成为热词。消费套路都有哪些新花样？问题着重出现在哪些领域？又将如何维权？3月12日上午，南充市市场监管局举行“春雷行动2020”暨消费者权益保护工作媒体通报会。会上，发布了《2019年度消费者投诉分析报告》并通报了2019年度全市消费维权十大典型案例，解答了消费者的疑惑。

据记者了解，2019年度，南充市市场监管和消委组织共接收消费者咨询、投诉、举报共计21630件，同比增加82.4%，帮助消费者挽回经济损失800余万元。

●咨询分析

咨询最多的是登记注册、消费维权和网络购物问题

2019年共接收消费者咨询18365件，同比增加88.1%。依次为：登记注册及市场主体信用监管业务问题3562件、消费者维权问题3424件、网络购物问题3068件、商品质量退货退款问题1906件、商品质量问题1530件、食品质量问题855件、电器维修问题790件、定（订）金退款问题636件、手机质量换机问题455件、车辆问题377件、“三小”备案问题341件、虚假宣传问题、预付卡消费问题122件。其他类咨询1299件，占咨询总量的7.1%。

咨询情况

●投诉分析

3047件投诉，热点集中在交通、家居、食品和网络类消费

2019年全年受理消费投诉总量 3047件，其中商品类投诉1585件，占投诉总量的52.0%；服务类投诉1164件，占投诉总量的38.2%；其他类投诉 298件，占投诉总量的9.8%。（见图2）

商品类投诉中，投诉量居前5为的依次是：交通工具、食品类、家居用品、房屋、服装鞋帽（见图3），其中热点可总结为以下六点：

——交通工具类投诉是焦点，其中：汽车类投诉量排第一

——家居用品类投诉是热点

——食品类投诉呈上升趋势

——手机售后服务类投诉“高烧不退”

——“网络消费”纠纷升温

——转供电价格投诉量激增

投诉情况

商品类投诉情况

●举报分析

无照举报135件，占举报总量六成以上

2019年共接收群众举报 218件，其中无照经营类举报135件、网络购物40件、职业索赔（职业打假）18件、虚假宣传11件、其他类14件。（见图4）

其中，无照举报占举报总量的61.9%。其主要集中在餐饮和食品加工、小加工作坊和居民服务等行业。其中餐饮和食品加工60件，占无照经营的44％；主要集中在快餐、小食杂店、肠粉店、面馆、烧烤大排档等。生产加工类18件，占无照经营的13.33％；主要集中在石材、服装、压榨花生油等。居民服务类24件，占无照经营的32％；主要集中在美容美发店、足浴店、家电维修店等。

举报情况

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