雁江区市场监管局召开全国12315平台投诉举报处置质量提升培训会 -消费质量网

2022

06/08

15:36

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6月6日，雁江区市场监管局召开全国12315平台投诉举报处置质量提升培训会，会议邀请资阳市市场监管局消保科刘敏莅临授课，高新区、临空区、雁江区市场监管局从事12315投诉举报处置的业务骨干及各监管所所长等40余人参会。

本次培训一是讲解了全国12315平台基础功能使用操作流程，强调工作人员在接到投诉举报单后必须第一时间受理，及时调查处理，限时在平台回复处理结果；二是分析了资阳市辖区内投诉举报处理工作中遇到的问题及困难，比如未注意时限导致超期，回复结果不规范，过程不清楚处理等等，并提出了相应的解决办法；三是强调提高投诉举报件的处理质量，要求在办结反馈前必须与消费者充分沟通，了解消费者对处理结果是否满意，办结反馈内容必须表述完整，注意时间节点避免超期。

参训人员通过本次培训，对投诉举报处理工作有了更加全面的认识和理解，为履行好市场监管职责、正确处理投诉举报事宜、加大消费者权益保护力度、做好依法行政工作起到重要的促进作用。（刘玲）

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雁江区市场监管局召开全国12315平台投诉举报处置质量提升培训会

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