2019
07/03
10:13
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“你好，这里是资阳市12315消费者投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮你……”7月2日下午，在资阳市市场监督管理局“12315社会开放日”活动现场，在此起彼落的来电声中，5个工位上的接线员们像往常一样忙碌。
为进一步增进公众对市场监督管理部门12315申诉举报调解处理工作的了解，方便消费者更好地通过12315平台进行消费维权，7月2日，资阳市市场监督管理局举办了“12315社会开放日”活动，邀请消费者代表、网友及媒体记者零距离体验消费投诉处理工作。
“我们实行24小时工作制，消费者任何时候都可拨打12315电话进行投诉举报。”资阳市市场监督管理局消费者权益保护科科长黄光英介绍，在接到投诉后，属于市场监管部门监管职责范围内的，由12315指挥中心集中受理，再分流分送到各辖区市场监管部门进行调解处理，同时在7个工作日内必须给消费者回复。
“您那边有商家的联系电话吗？我们这边先与他联系了解一下情况，再回复您……”10余分钟时间里，1号工位的接线人员已经接了3个投诉举报热线。“我们每天最少要接到三十多个投诉电话，近期投诉主要集中在售后服务方面。”该工作人员介绍。
据了解，为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台，实现统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范，统一分析研判、统一绩效评价的五级贯通12315行政执法体系，资阳市市场监督管理局于5月23日、27日深夜，分两次将12365、12358和12330、12331两组热线割接到12315投诉举报平台。从5月28日凌晨开始，资阳市市场监管局成功完成“五线合一”，实现了12315指挥中心一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作目标。
五线合一后，6月1日至28日，资阳市市场监督管理局12315指挥中心共接消费者来电1060件。其中，投诉65件，举报14件，咨询981件。
活动当日，参观小组还参观了资阳市食品药品网格化监管指挥中心及雁江区食品药品网格化监管指挥中心，实地体验食品药品“千里眼”监管方式的创新。
消费者代表纷纷表示，“开放日活动参观了很多网点，不仅让公众了解了12315消费投诉指挥中心的工作流程，还增强了消费者的消费信心，相信市场监管工作会越来越好，群众的生活也会越来越舒心。”（彭玉竹）
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