渠县消委进院坝 贴心服务暖农家

过去农村用木柴作燃料煮饭烧水，如今村民对天燃气的使用早已普及，因其在安装、使用、改造过程中易产生很多矛盾，随之也引起了很多消费纠纷。

近日，渠县土溪镇罗田村的王某琼、杨某等人就向“12345”政务热线拔打了投诉电话。

王某琼述说，罗田村几十户村民，她们用了几年的天燃气管道现被燃气公司通知要求更换改造。她说，燃气公司称，以前安装的塑胶管子因风吹雨晒，现多数已老化变形，有的已破损，很易造成天燃气泄漏，安全隐患随处可见，准备全部采用质量好的玻纹管代替以前的旧塑胶管，并加装一些必备的安全控制设备，确保不出现因燃气泄漏造成的安全事故。

投诉人王某琼她在陈述中还说道，改造、更换设备没意见，就是想咨询一下这笔费用该不该由他们村民自己出。

针对这一诉求，渠县市场监管局消费者权益保护工作人员立即作出反应。他们先后与县燃气管理部门、县发改局取得联系，咨询了解并取得了相关证明文件和依据后，又与罗田村所属的天燃气公司取得联系。针对投诉人的诉求，市监局消委会希望能与燃气公司一道驱车前往罗田村实地，到村民家中了解具体情况，同时，给村民一个合法合情的解释，且必须在现场要把这场消费纠纷解决下来。

罗田村距渠县县城上北路41公里处，现划归土溪镇管辖。附近有著名景点：碧瑶湾旅游景区、賨人谷风景区，还有闻名遐迩的汉阙碑林等。有人口2048人，虽大部分人外出打工，但还有40多户计100多口人常住在村里。

这些年来，在政府政策的大力扶持下，村里日新月异，发生了翻天覆地的变化，村民的日子一天比一天过得好。水泥路、自来水通到了家家户户，村里连健身场、医疗卫生站都小有规模，晚上路灯准时开启，洋房遍布村里每个角落，村里的阅览室书籍达几千册。读书，让村民的守法意识和消费维权意识得到普遍提高。投诉人王某琼、杨某等人就是在通过学习后才知道维护消费者权益知识。

在接到投诉后第二天上午九点半左右，渠县市场监管局消委工作人员与天燃气公司一行人先后来到罗田村。由于先前燃气安装工人在村里预先进行了通知，三十多位村民戴着防护口罩早已在一燕姓农家院坝周围，焦急地等候前来解决纠纷的消委调解工作人员。

上午太阳很大，村民的热情度很高，秩序井然。消委工作人员耐心听取了在场多数村民的诉求后，都一一作了解答，针对比较集中的咨询事宜，工作人员拿出了相关政策、法律依据等证明文件，对村民逐字逐条作了解读。

消委工作人员面对院坝中的村民，顶着烈日，进行了较长时间的普法宣传。首先讲道，企业是绝对不准乱收费，比如什么开箱费、接驳费、咨询费等，又如计量器具包括天燃气表的更换也是免费的；还宣传了商品房初装费与农家房舍燃气管道改造更新的区别；然后，消委工作人员说，若村民与天燃气公司先前有合同的话，应按合同条款执行；最后，针对诉求中大家最集中关心的问题，消委工作人员阐述了相关文件依据。文件中称，对天燃气计量表后至燃气器具之间这段距离的管材、设施费用按规定应由用户自己承担，这是纳入了企业经营行为的范畴。不过，企业必须将这一段收取费用的明细表列出来，还必须公开、透明，明码标价。必要情况下，需和用户进行协商处理。

听完渠县消委会工作人员宣讲解释后，很多村民的眉头开始展开了，心中的疑虑和疙瘩也逐渐散开消失，虽然口罩遮住了表情，但是他们的眼睛却明显亮了起来。

随后，天燃气公司陶经理来到院坝中央，只见他面对眼前几十位村民，也是他们公司的消费者，弯下腰深深地躹了一躬，道了一声：对不起！

他说道：我为我们公司不周到、不贴心、不仔细的服务，表示深深地歉意。这次老乡们的投诉，证明我们公司在宣传、解释上没到位、没跟上。给各位老乡添麻烦了。今后我们公司一定改进工作方法和态度，尽最大努力为你们提供一个优质服务。

说完，陶经理转向渠县消委工作人员，也表达了自己的歉意。便继续说道：感谢渠县市场监管局消委会的工作同志。今天你们给村民上了一堂生动的法制宣传课，同时也给我们企业指明了方向。怎样让消费者放心、舒心、开心、安全使用我们的天燃气，是我们企业今后必须面对的问题，也是我们企业今后如何去提升优质、高效服务要努力解决的方向。

中午十二点半左右，全体村民向来解决问题的工作同志挥手道别时，投诉人王某琼拉住渠县市监局消委工作人员的手说：这么远来我们家门口调解纠纷主持公道，真的太感谢了，辛苦你们了！

汽车启动了，陶经理将头伸出窗外，大声喊道：老乡们，我们回去核算下，准备将这次表后更换材料费的价格，在成本费的基础上减少40%收取。