2021
03/17
11:44
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蓬安消协2020年度典型案例之四~
【案情简介】
2020年3月，投诉人刘某与邻居郑某相约在蓬安县河舒镇刘某经营的建材店购买瓷砖，同月他俩又在蓬安县城杨某经营的建材店购买瓷砖背胶。所有材料运回家后，投诉人刘某和郑某分别请装修工人程某和何某为各自的新房装修贴瓷砖。2020年6月初，两名投诉人均发现自家房屋瓷砖出现部分空鼓、脱落现象，于是共同找到上述瓷砖和背胶经营者和及装修工人，要求解决。但他们互相推诿，都称自己的材料或安装无问题，无奈之下两名投诉人一起找到蓬安县消协。
【处理过程及结果】
蓬安县消协接到投诉后，就投诉人反映的情况展开了调查。刘某与郑某家中新贴的瓷砖出现空鼓、脱落现象属实，但究竟什么原因所致，上述各方还是各执一词，责任很难界定。最终蓬安县消协经多方做工作，上述各方达成如下协议：1、局部空鼓的瓷砖，采取灌浆处理；整体脱落的瓷砖，采取玻璃结构胶重贴，所需的瓷砖胶均由杨某免费提供。如整体脱落的瓷砖不能再使用，则新瓷砖由刘某免费提供；2、所有维修施工由各自装修工人无偿提供。
【案件评析】
这起瓷砖消费纠纷问题的焦点是瓷砖或胶本身存在质量问题，还是装修工人的安装存在问题？近年来此类消费纠纷一直居高不下，根据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”的规定，消费者无过错，不应由消费者自己买单。但由于侵权责任难认定，因此给消协调解工作带来一定的难度。建议消费者购买家装建材时，应注重建材的内在品质、品牌保障、商家服务等方面，并注意索要质量检验报告；在请工人师傅时，一定要请经验丰富、口碑较好的师傅。同时消费者应多长心眼，尽量能留下一点未使用过的新建材，以便出现问题后进行质量检测，区分责任。
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