2019
07/16
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近日，阆中市市场监督管理局接到消费者投诉，称其在某电信运营商办理的宽带无法注销，且停止使用后仍在继续扣费。对此，该局高度重视，第一时间安排人员对投诉问题进行调查处理。
调查过程中，该局执法人员通过与消费者当面沟通、前往消费者宽带办理营业厅、拨打该电信运营商客户服务电话等多种方式，对消费者投诉反映的问题进行全面准确的调查核实。通过查询该电信运营商计费账务系统，该局执法人员了解到，该消费者办理的宽带账户付费方式为“准实时预付费”，2018年7月至今，该宽带账户已停止使用，但该电信运营商仍按80元/月对该宽带账户进行扣费，累计扣费860余元，且未以任何方式向消费者告知宽带账户扣费情况，消费者在未交清“欠费”前亦无法注销该宽带账户。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。该局执法人员本着协商和解的原则，在清楚告知双方权利义务的前提下，多次组织消费者和电信运营商进行沟通协商，并责令该电信运营商认真核实并妥善处理消费者投诉反映的问题。
在跟踪处理过程中，该局执法人员了解到，该电信运营商已对投诉问题进行了处理，未收取其2018年至今的“欠费”，并对停止使用的宽带账户进行了注销。该消费者对处理结果表示满意，也对该局解民之忧，全力保障消费者合法权益的工作作风“点赞”。（黄金）
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