优质服务 智能应用 带来成都幸福美好生活

 2021年8月10日，中国电信成都分公司副总经理刘杲带领相关部门负责人走进成都市人民广播电台《成都面对面·党风政风热线》直播节目，参与热线值守。现场接听群众热线电话，收集民情民意，回应群众关切，根据群众关注热点解读相关政策法规。

 在直播节目中，成都电信带队领导及相关负责人围绕“全心全意为群众，贴心服务提质效”主题，对深化实施幸福美好生活十大工程、提速降费、网络诈骗监管、5G建设推广应用、智慧网络应用等方面展开互动、交流及回应，并向广大市民朋友介绍了成都电信惠民利民的创新举措，让用户更好的体验智慧应用和智能服务带来的新兴感知，满足广大人民群众日益增长的美好生活需求。

线上服务 足不出户一键直达

市民通过“成都电信”微信公众号即可足不出户一键享受业务办理、故障报修等线上服务。每天早8：30-晚22：00，微信在线客服团队为市民提供一站式服务，解决业务咨询、业务办理、故障申告、故障处理等需求；一键充值缴费、亲密充、话费代扣，一键查询账单、下载电子发票，一键检测报障/联系工程师，宽带移机、续约，升级“5G三千兆+”等众多线上便捷服务一直在线，服务不停歇；用户权益中心则为市民提供了从吃喝玩乐到出行教育等全方位权益，助力生活更加幸福多彩。

线下厅店 专属服务温馨幸福

在线下，电信标杆厅店内设置了老年人服务专区，推出了尊长专席直连接听、爱心台席优先办理、绿色通道畅通无阻等便利、温馨的服务，帮助老年人轻松、快乐地融入信息化幸福生活。“我们的爱心专员针对军人和残疾人还提供优先排号、陪同办理等服务，及时帮助解决他们的不便和困难。”记者注意到，厅店还设置有户外工作者驿站，为广大户外工作者配备了沙发或靠椅、茶几、微波炉、饮水机、应急药箱等设施，让他们在辛勤工作之余到这个爱心驿站歇歇脚、暖暖心。而充电、Wi-Fi、雨衣、老花镜、针线盒等便民服务也能解决大家的不时之需。

上门便捷 专业队伍快速响应

为给市民提供优质的上门服务，成都电信打造了一支由5000名具备智慧家庭、企业组网、泛智能组网等专业技术认证的智慧家庭工程师组成的精英队伍，快速响应用户需求，提供全屋Wi-Fi、全光组网、全屋智能等上门定制服务，让用户随时能畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活应用。

IPTV 提供便捷生活信息

同时，电信已经在IPTV上线了“i成都”专区，在电视大屏上为全体市民提供吃喝玩乐推荐、商超优惠信息、日常生活服务等各类信息。作为成都大运会综合信息类独家官方合作伙伴，中国电信还在“i成都”里专门设置了大运会专区，大家可以在这里了解成都大运会的最新消息，观看大运明星、运动赛事，体验智慧大运等。据了解，电信IPTV“i成都”专区目前已经涵盖商超、餐饮、教育、游乐场所、旅游景点、特色住宿等商家8300余家，共有近21500个、超过290小时的视频介绍，为大家提供多姿多彩的选择。

智慧社区 勾勒美好信息生活

作为成都信息化建设主力军，成都电信充分运用5G、物联网、云计算、AI、大数据等技术，利用智能人脸识别、高空抛物智能检测、智慧烟感、环境全面感知、翼卡通等智慧社区典型场景，进行智慧社区建设探索，为广大市民勾勒出美好信息生活图景，让成都人更加幸福。

新冠疫情使防疫管控形式严峻。成都电信率先在部分小区开启了“门禁+测温+七芯卡”的防疫解决方案试点。在不破坏小区原有门禁系统的基础上，通过在小区大门加装人脸测温门禁一体机，小区单元门加装门禁盒子设备，实现了居民进出小区大门可自行刷脸+测量体温识别放行。截至目前，已经有近130个小区实施了改造。同时，成都电信充分运用信息化手段，通过安装智能门磁系统，支撑社区实行精准化、人性化管控，有效提高管控精准度和工作效率，减少人员接触感染风险，助力打赢疫情防控阻击战。

线缆迁改 助力环境品质改善

成都电信发挥央企担当，开展架空线缆迁改、优化管线布设、箱柜整治，配合城市更新和老旧小区改造提升，让“老成都”焕发新活力。在金牛区“面街”特色街区通信迁改、新津区城乡环境大提升大变样等工程中，保质保量完成任务，得到相关单位的称赞和好评，有效助力城市环境品质提升，让市民家园更有颜值、市井生活更有品味、社区服务更加完善。

智慧大脑 提升智慧韧性水平

此外，成都电信还以新型智慧城市建设为核心，依托云计算、物联网、大数据等技术，打造“互联网+”智慧城市平台，已实现安防、消防、停车、清洁、照明、管网、抄表、井盖等应用“智慧化”管理，全面提升成都“智慧城市”管理和运行能力，助力城市功能品质不断提升。并加强数字技术与城市基础设施的融合，积极探索建立城市 “智慧大脑”，以高质量网络和高品质信息化服务助力成都建设践行新发展理念的公园城市示范区，让城市更安全、更智慧，让人民生活更舒心、更幸福。