2019
05/29
20:42
消费质量报
3463阅读
从5月28日凌晨开始，资阳市市场监管局成功完成“五线合一”，实现了12315指挥中心一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作目标。
为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台，实现统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范，统一分析研判、统一绩效评价的五级贯通12315行政执法体系。近日，资阳市市场监管局在省市场监管局统一安排下， 先后在5月23日、27日深夜，分两次将12365、12358和12330、12331两组热线割接到12315投诉举报平台。
据悉，“五线合一”后，为更加维护宽松便捷的准入环境，公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，资阳市市场监管局多措并举全力保障“五线合一”工作，提出市场监管热线12315投诉举报365日24小时值守工作制度。即：增开接听席位，提高维权效能。增加3个接线员，增开2条热线达到6条，工作日保持5个坐席接听、分送消费者投诉举报。健全值班制度，畅通维权渠道。在延续过去周末、节假日值班的基础上，增加夜间和午间值班，确保随时有人接听处理消费者投诉举报。开展接线培训，提升维权水平。围绕消费者投诉举报中可能涉及的原工商、原质监、原食药监、原物价相关业务知识，对12315指挥中心接线员及值班人员进行接线实务培训，进一步提升维护消费者合法权益的能力和水平，不断提高消费者的满意度。
黄光英 记者 崔鹏泓
消费质量报（资阳）新闻热线：028－26666119
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
