洗车行“人去楼空”余额打水漂？资阳高新区消委会：退款，没商量！ -消费质量网

2026

04/13

16:19

消费质量报

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预付卡充值后商家突然搬离，剩余费用找谁要？近日，资阳高新区消委会快速出手，成功为消费者蔡女士追回99元预付卡余额，用实际行动守护消费者“钱袋子”。

据悉，蔡女士今年2月份在资阳高新区“全自动快捷洗车行”充值99元办理洗车预付卡，消费部分次数后还剩9次未使用。当她次月再次前往时，却发现该洗车行已搬离原址，商家也联系不上。蔡女士无奈之下向高新区消委会投诉，要求退还剩余费用。

接到投诉后，消委工作人员联合市市场监管局高新分局执法人员迅速介入，通过注册登记信息辗转联系到经营者。调解中，工作人员明确告知商家：以预收款方式提供服务，未按约定履约的，必须退回预付款。最终，商家同意全额退还蔡女士99元，消费者表示非常满意。

广大消费者要注意：办理预付卡时，尽量选择信誉好、经营久的商家，别被“充得多送得多”冲昏头脑，避免大额充值。同时要留好充值记录、消费凭证。一旦发现商家关门跑路、搬离失联，及时拨打12345、12315热线投诉维权。也呼吁广大经营者诚信经营，莫让“预付费”变成“预备坑”，共同营造安心放心的消费环境。（刘畅记者崔鹏泓）

编辑：肖俊宏校对：何军审核：黎藜

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