朝天区：关爱服务送上门 情暖山区独居老人

初冬时节，曾家山的大地已覆上一层薄霜，寒意袭人。11月12日一大早，朝天区临溪乡的山道上便传来脚步声和交谈声。朝天区大道志愿救援协会红十字志愿者全小兰背着理发工具包，和同伴一道翻过两座山梁，敲响了78岁独居老人梁彦堂的家门。

图为全小兰正在为独居老人理发

“梁大爷，我们来看您了！”门开了，老人愣了一瞬，随即眼眶泛红，一把拉住志愿者的手：“算着日子，知道你们该来了。”

这是朝天区红十字会开展“博爱进家门·圆梦微心愿”敲门送暖服务的一个寻常片段。自今年试点启动以来，红十字志愿者们翻山越岭、逐户上门，用一次次“敲门”把人道主义的温度送进深山独居老人的心坎，探索出一条山区独居老人关爱服务的实践路径。

一本台账，摸清深山里的“急难愁盼”

朝天区地处秦巴山区，山区地域广、居住分散，老年群体基数较大。据统计，全区共有独居老人1129人，其中临溪乡及周边乡镇50户被列为首批试点服务对象。

图位志愿者正上门看望老人

“山高路远，很多老人一辈子没出过几次山。理发、清洗被褥、看病拿药这些城里人眼里的小事，对他们来说就是天大的难事。”志愿服务队负责人曾景璐介绍，朝天区红十字会组织志愿者对临溪乡及周边乡镇独居老人开展全覆盖入户走访，针对子女常年在外、理发难、清洗被褥难、看病拿药难、精神孤独等突出问题，梳理出“政策解读、理发剃须、被褥清洗、代购药品、做饭陪餐、精神陪伴”等服务清单，一户一档建立“心愿台账”，实现群众需求底数清、情况明，确保不漏一户、不掉一人。

梁彦堂老人便是其中一位。志愿者第一次上门时，老人沉默寡言，屋里冷锅冷灶。如今，老人听见脚步声便迎出门来，屋里收拾得亮亮堂堂。“很久没人给我理过发，你们比我的儿女还亲。”老人拉着志愿者的手，哽咽落泪。

一支队伍，把“定制服务”送到灶台边

走访中，志愿者发现每位老人的需求各不相同。为此，朝天区红十字会依托本土志愿服务力量，组建起一支能满足不同任务场景需求的稳定队伍，吸纳党员骨干、网格员、退役军人、医护人员、水电维修师傅及热心群众，根据每次任务需求灵活编组，提供“一对一”上门定制服务。

志愿者上门测量血压、帮教手机使用、解读询疑政策、打扫卫生、清洗被褥、上门做饭；理发剃须让老人精神焕发，代购药品和生活物资让老人少跑路，做饭陪餐让老人吃上热乎饭。每逢节日和生日，志愿者带上食材和慰问品，陪老人包包子、煮长寿面，以温情陪伴化解独居老人精神孤寂。独居老人谷龙祥过生日时，捧着志愿者端来的长寿面说：“我以前没这样过过生日，感谢你们，感谢共产党。”

服务不止于生活帮扶。除此之外，朝天区红十字会联动应急、卫健等部门，为老人拓展健康监测、居家安全隐患排查等延伸服务；志愿者在拉家常中了解老人身体状况和家庭情况，落实“看——查——聊——送——记”五步服务流程，确保每一次上门都有记录、每一个诉求都有回音。

一套机制，让“敲门”不止于一次

“敲门送暖，最难的不是敲开第一扇门，而是让这扇门永远为志愿者敞开。”朝天区红十字会相关负责人柳志伟说，山区独居老人关爱服务贵在常态、重在长效。

为此，朝天区红十字会建立“每月上门探访1次、每周电话问候1次”常态化探访制度，构建“发现——回应——解决——回访”全链条服务闭环，让老人“算着日子”也能等来熟悉的身影。同时，实行服务时长记录与星级认定制度，志愿者服务时长累计达到100、300、600、1000、1500小时的，可依次申请认定为一至五星级志愿者；对表现突出的志愿者，在评优评先、好人好事推荐上优先考虑，让每一份付出都被看见、被认可。

机制保障下，服务成效逐步显现。目前，临溪乡及周边乡镇50户独居老人实现探访全覆盖，整改安全隐患21处，收集群众诉求15条，代购代缴、理发清洗、做饭陪餐、手机帮教等高频需求件件有落实。

一扇门敲开一份信任，一次上门传递一份温情。朝天区红十字志愿者们用脚步丈量山路，用掌心传递温度，让“人道、博爱、奉献”的红十字精神在深山村落生根开花。下一步，朝天区将把试点经验逐步推开、惠及全区独居老人，持续壮大志愿队伍、链接社会资源，做优“敲门送暖”“救在身边”“博爱家园”特色品牌，让“敲门送暖”成为山区独居老人最温暖的依靠。（冉金鹭 曾景璐 记者白煌）

编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜