2020
04/29
14:50
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“感谢你们供电公司为我解决困难，不是你们的帮助，我真不知道该怎么办，真的十分谢谢！”3月17日，华蓥公司高兴供电所接到了客户胡先生的电话求助，自己微信充值时，输入电费户号错误，错充电费到其他地方用电客户表计内，在了解情况后，业务人员第一时间采取相关措施跨市协调，为客户追回了错交电费，切实保护了群众利益。自“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，国网华蓥市供电公司各级部门第一时间开展深化漠视侵害群众利益问题专项整治行动，强化行风建设与供电服务规范性，持续提升供电服务水平，始终以人民为中心，践行“人民电业为人民”企业宗旨，以“十讲十增强”为引领，围绕公司“夯基固本、追赶发展”的总基调、“8345”工作思路，坚持“三个导向”、“五要五强化”，提升人民群众、政府客户满意度，避免漠视侵害群众利益事件的发生。
表计移位 方便客户生活
华蓥公司主动强化与经信局等政府部门和客户的联系机制，确保客户的诉求、困难得到及时解决。2020年4月16日，在接收到华蓥市人民政府信访局转派的客户王女士反映工作人员只给其他家进行了农网改造，没有给其父进行改造的函件后，华蓥公司立即安排工作人员与客户王女士取得联系，并进行了现场核实。经核实，客户的表计安装规范，不存在安全隐患，也不是本次农网改造的工作内容，但考虑到客户年龄偏大，用电插卡不方便，为了提升公司服务质量，切实坚持为民服务的原则，工作人员将客户的表计移位到其房屋前，得到客户与政府部门的点赞。
落实政策 助力企业生产
自新冠肺炎疫情发生以来，华蓥公司深入贯彻落实国网公司决策部署，坚决执行四川省公司和属地政府的疫情防控工作要求，各级部门迅速行动、严密部署、细化防控措施、落实防控责任。严格落实疫情期间国家相关政策的执行,对九五折、八五折客户电费补贴兑现情况挨户宣传告知。安排分管领导与营销部相关人员到四川帕沃可矿物纤维制品有限公司等企业进行走访了解情况，并对直购电、电能替代、疫情期间电费补贴及相关电费电价政策宣讲，使企业用上优惠电，提升电力获得感。工作中随时关注工业园区企业的生产经营状况，做好电力服务，当好“电保姆”的角色，为企业用电排忧解难，为园区发展助力，维护群众利益。
更换线路 保障群众用电
2020年4月18日上午，一条客户反映频繁停电的工单引起了华蓥公司的高度重视。为保障群众用电，华蓥公司第一时间通知供区供电所安排人员现场核实情况。经调查发现，该故障由台区用户处集表点因下户导线接触不良引起。当日十时三十分工作人员便对老化部分线路进行撤除，重新搭头恢复正常供电。并当面向客户段女士进行了解释说明，得到了客户的理解。成功避免一起被省公司通报为漠视群众利益的事件发生。
不仅如此，华蓥公司一直致力于改善营销环境，优化业扩流程环节，目前华蓥公司低压非居民客户平均接电时间已压缩在5天内，10kV高压客户平均接电时间已压缩在30天内；规范营销服务，做好服务队伍建设，减少投诉，已同比下降62.5%；大力推广线上服务渠道，多次开展“进社区”等活动宣传网上国网APP，方便客户用电、办电。(赵彦先记者黄明辉）
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