消费维权暖民心群众认可送锦旗 -消费质量网

2022

06/01

10:42

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5月31日一早，消费者鲁女士委托亲属将一面写有“替百姓维权，为市场正序”字样的锦旗送到了资阳市市场监管局高新分局，为市场监管部门心系群众、为民解忧的行为点赞。

据悉，鲁女士于2020年12月在资阳市雁江区某美容院购买了一张价值3980元含36次服务的美容卡，因为各种原因至今未到店进行消费，后多次联系该店负责人要求退款均无果。2022年5月中旬，鲁女士将情况投诉至市市场监管局。

该局接到转办投诉件后，立即前往该美容院调查处理，现场检查后指出该店负责人不返还消费者预付款的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的相关规定。执法人员当即责令改正，并将法律责任一一进行耐心解释，最终促成双方达成和解，鲁女士成功拿到退还的4130元。

今年以来，高新分局突出消费教育，及时处理消费者投诉，积极参与社会监督，营造好的消费环境。通过现场受理、电话受理和网上受理投诉369件，调解率达99%以上，为消费者挽回经济损失20余万元。（刘畅）

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