2026
01/23
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1月22日，在四川西昌举办的2025年度川渝消费维权优秀案例评选活动中，资阳市保护消费者权益委员会报送的《“闭店潮”下安民心“阶梯案”中见真章》案例，凭借其创新性、典型性和突破性，从两地精选的50件案例中脱颖而出，荣获二等奖，总排名第9。
该案例聚焦2家某品牌汽车4S店因突然闭店引发的预付式消费纠纷，涉及消费者756名。面对复杂情况，资阳市消委会启动联动机制，由高新区消委会牵头联合市场监管等部门，通过“应急固证、法理攻坚、阶梯化解”等举措，创新推出“本地承接、异地备选、按约退款”阶梯式调解方案，最终推动超过九成消费者选择“本地承接”等方式，实现纠纷一次性、终结性化解。
来自中国消费者协会、川渝两地司法、政法系统及高校的评审专家对案例的创新做法与社会效益给予高度评价。中消协投诉部主任陈剑特别肯定了其中的阶梯处置思路。
近年来，市消委会持续推动消费纠纷源头化解。此次获奖是资阳落实“将非诉纠纷解决机制挺在前面”的生动实践，也为同类预付式消费群体纠纷提供了可复制、可推广的解决范本。（范平）
编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜
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