2020
02/04
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近期新型肺炎病毒急速扩散，部分商家随意抬高相关医药器械价格，严重损害消费者利益，为切实保障消费者的合法权益，充分发挥投诉举报高效、便捷服务消费者职能，及时妥善处理春节期间的消费维权投诉。巴州区市场监督管理局采取四措并举加强消费市场监管，维护节日市场秩序，并联合区卫生健康局、区商务局印发了《关于疫情防控期间暂停餐饮服务单位有关宴会活动的通知》，确保疫情期间病毒不扩散，预防重大消费安全事件和群体性投诉事件发生。
一是履职尽责做好全天候维权。充分发挥12315消费者投诉举报平台的作用，坚持节日值班，确保12315专线畅通,认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，坚守岗位，维护了广大消费者合法权益。1月23日至26日，全区共受理消费者咨询、投诉、举报125件，其中口罩乱涨价100件,举办群体宴席9件，“12315”投诉举报申诉中心值班在守人员立即将投诉举报件转交给相关股室及所、队处理，相关执法人员已立即前往处理，已全部回应和办结。当前我区没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。
二是快速高效处置消费者投诉。严格遵守12315专线值守工作纪律，认真落实12315工作标准，严格按照法定程序和时限，认真接听、逐一记录、及时处置消费者投诉。涉及其他职能部门的消费者投诉，做好移送工作。树立以人为本的服务理念，提高值守工作质量，没有出现工作人员擅离值守岗位、服务态度生硬、拖延推诿等现象发生，进一步提升春节假日期间的消费维权工作效能。
三是重大消费维权事件早上报。严格落实重大消费维权事件报告制度。春节假日，该局12315值班人员密切关注节日期间与消费维权有关的市场动态和苗头性、倾向性问题，做到早预警、早发现、早处置、早报告。
四是加强舆情情况收集和反馈。节日期间，该局12315值班人员每天对各类受理情况予以收集、汇总和分析，存档并将普片问题反映情况上报局领导。对有倾向性、普遍性的问题做到及时报告，促进节日市场监管到位。
余亮
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