2019
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2019年，资阳市市场监管局动员和组织全局干部职工，全天侯值守12315、全方位了解投诉举报、全过程参与市场监管消费维权工作，营造放心舒心的消费环境。截至11月30日， 12315指挥中心共接到各类来电12153 件,其中，咨询10774件，投诉举报举报1379件，办结率98.8%，为消费者挽回经济损失222.38万余元。2018年度消费者满意度指数测评，资阳再次蝉联全省第一。
强融合，抓一号对外。结合机改进程，3月起，资阳市市场监管局提前将原食药、价监、质监3条热线接线员集中调配到12315指挥中心，开展业务对接和队伍融合，筑牢集中统一接听12315热线电话的能力；5月底，原12315、12365、12358、12330、12331五条热线割接，实现12315热线一号对外、多线并号、双体制试运行；11月底，在破解网络、终端设备等硬软件难题后，又实现从省局12315呼叫中心平台割接进入全国12315平台。目前，全市市场监管系统正式开始从12315一个号码接收线上线下投诉举报，且都在全国12315平台统一分派流转。
强统筹，抓“全员接线”。该局党政班子高度重视12315消费维权工作，为持续畅通投诉举报渠道，建立24小时值班机制，局党组决定，统筹安排“全员接线”：由局机关男干部职工轮流驻守全年的12315夜间热线电话，非实职县级干部带班；1975年以后出生的年轻干部轮流值守周末节假日的12315热线白天时段，局班子成员轮流带班；４名专职接线员负责工作日全天值守和投诉举报件的录入、分派、流转、督办、反馈和回访等工作。
强服务，抓“全员培训”。5月底，组织局机关“全员接线”值班员70余人集中培训，讲明目的、讲透意义，提出明确纪律要求，并由相关科室培训详细的操作指南和热线接听、登记、解答及录入分流操作业务；同时利用市场监管“大讲堂”，全面培训高质量发展、食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、计量认证、价格监管、侵权打假、虚假宣传等业务知识和法律法规知识，促进大家把握全局工作，了解和妥善处理消费投诉问题；通过12315热线“党员红旗岗”，轮流培训综合执法、特种设备监管等骨干人员４０人次。并通过12315“媒体面对面”、“开放日”等主题活动，广泛宣传12315投诉举报处理流程等方面工作。（黄光英）
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