2024
04/23
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近日，四川牙易在线网络科技有限公司代表将一面写有“热情为人民服务，真诚为群众解忧”字样的锦旗送至资阳市市场监督管理局高新区分局，既是对优化营商环境工作的肯定，也包含了对市场监管部门为企业护航、护品牌形象的称赞。
2023年11月20日，市市场监管局高新分局接到一起投诉称。在淘宝上购买牙膏时商家宣传具有止血、消肿、降火等功效，收到货后发现该产品备案其实没有这几种医疗功效，请求查处商家涉嫌虚假宣传的行为。接到投诉后执法人员第一时间对牙易在线网络科技有限公司进行了调查，经查，该公司提供了具有专业资质机构出具的检测报告，证明牙膏成分中的中药材“五倍子”有止血、消肿、降火等功效，故不构成宣传违法行为，执法人员遂将处理情况及时告知投诉人并尝试组织双方现场调解，但因投诉人无故缺席无法进行调解。
根据全国12315平台查询，截至目前，投诉人麦某某实名投诉319件、举报690件，其投诉（举报）内容用词专业，法规条例清晰，最终诉求皆为索取高额赔偿。根据《消费者权益保护法》第二条及《市场监督管理投诉举报管理暂行办法》第二十一条相关规定，投诉人麦某某涉嫌恶意投诉非法牟利行为，不属于法律保护的消费者合法权益，高新分局决定终止受理和调解。
今年以来，高新分局共受理投诉举报351件，为消费者挽回经济损失2.5万余元，制止涉企恶意索赔纠纷9件，为企业挽回损失1万余元。下一步，该局将加大对投诉举报较集中的重点企业在法律法规和技术标准方面的培训力度，落实企业商家的主体责任，提升处置应对恶意投诉举报能力水平，构建企业知法守法、诚信自律的市场氛围，切实维护高新区良好营商环境。（张彩霞）
编辑：崔鹏泓 校对：李晓龙 审核：涂伟
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