2025
05/15
17:53
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2025年，资阳市市场监管局高新区分局以打造一流营商环境为目标，通过流程再造、服务升级、数字赋能三大创新举措，构建起企业全生命周期服务体系，截至目前办理医疗器械、药品类业务93件。
流程集成化，打造“一件事”主题服务。聚焦“中国牙谷”产业特色，创新“三证联办”审批机制，将药品零售经营许可、第二类医疗器械经营备案、第三类医疗器械经营许可三项关联业务整合为“一站式”办理窗口，通过申请材料“一单清”、现场核查“一次过”、证照文书“一窗出”，实现跨部门业务协同办理，企业跑动次数减少86%，今年已为5家企业提供医疗器械套餐式集成服务。
队伍专业化，锻造“全科型”服务团队。推行“轮值讲师”制度，由窗口人员轮流开展业务解剖教学；实施“情景化”模拟，通过典型案例推演提升实操能力；开展“金点子”征集，鼓励创新服务举措。通过系统性培养，窗口人员实现从“专科医生”到“全科专家”的转变，复杂业务办理准确率提升至99.93%。
服务智能化，构建“云窗口”办事体系。线上搭建智慧服务平台，企业可随时提交医疗器械与药品相关的业务申请，实时办理高频事项。线下设立服务专窗，配备专业导员，形成“线上即时响应+线下精准辅导”的服务闭环，企业平均办事时长压缩至7个工作日，较改革前效率提升80%。（孙梦蝶）
编辑：崔鹏泓 校对：李晓龙 审核：涂伟 终审：陈春晓
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