三生（中国）：以产品和服务，让消费更放心

作为全国第六家、浙江省首家获得直销经营许可证的企业，三生（中国）健康产业有限公司从2004年成立以来，就以“成为最受人尊敬的国际化企业”为愿景，始终秉承“自尊敬人，惠人达己”的核心价值观，恪守住商业的本质和规则，将产品和服务视为三生实现经营发展的基础，坚持把消费者的合法权益放在首位，为消费者提供最优质的产品和服务，不断为消费者创造价值，传递价值，让消费者满意，从而牢固地在企业与消费者之间建立起安全感、满足感和信赖感。   

优质产品，让消费者有“安全感”

16年来，三生一直将食品安全视作企业的生命线，将产品的质量和安全放在首位，从产品研发、生产制造到质量管控等各个环节都力求精益求精，通过加大研发中心投入、建立高标准的生产加工基地、建设健全产品质量控制体系，倾注全力打造自然、健康、优质的产品。自2011年开始，三生已连续9年获得大会颁发的“安全管理十强企业”称号。

全球领先的科研实力

    在多年的发展过程当中，三生一直重视科技研发的力量，公司成立了由国内外健康领域权威专家组成的 “三生全球产品研发顾问委员会”，与中国食品发酵工业研究院、浙江省中药研究所、江南大学、中国中医科学院中医药科技合作中心、世界500强西门子等知名机构合作，有效整合全球研发技术力量和优质资源，为消费者开发出拥有全球领先技术的产品。

全面的质量管理体系

在产品质量建设和食品安全方面，三生非常重视加强质量管理体系推进，以给消费者提供优质、可靠的产品为目标，严格规范生产管理，三生GMP生产基地成功通过英国标准化协会ISO 9001 质量管理体系认证，并将质量管理体系融入日常运营管理，设立严格的监管网络优化生产和业务流程，持续提升产品质量管理和实践操作水平。三生独创“7优品质管控体系”，开发了智能化、信息化的产品身份识别系统，做到产品的每一个环节都有源可溯，确保为消费者提供最优品质的健康生活产品。

高标准的生产基地建设

三生非常注重加强高标准的生产基地的建设。2004年，三生启用宁波首个通过保健食品GMP审查认证的健康产品生产基地。2006年，开始兴建全球生产基地——三生健康产业园。2009年和2014年，三生健康产业园的一区和二区厂房陆续竣工。2019年，总建筑面积10.34364万平方米的健康产业园2期即将竣工，2期工程包括了智能立体仓库、华东分仓、研发中心和中心实验室等硬件设施。同时还引进了西班牙包装机，意大利装盒机，德国MES金属检测机等国际先进设备，以更大的产能及更先进的设备满足消费者的需求……
  

五心服务，让消费者有 “满足感”

服务需要有情怀，服务需要有责任，服务需要有匠心。三生把消费者服务工作比作是企业的“眼睛”和“手”——“眼睛”能够帮助你发现问题，而“手”则能在推动你解决问题的同时去不断优化企业运作，从而提升消费者对企业的满意度，“眼睛”和“手”二者缺一不可，足可见三生对消费者服务的重视程度。

源于三生“自尊敬人，惠人达己”价值观的指引，三生客服以用心、贴心、暖心、舒心、爱心的五心服务标准，以一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、五星服务的五大核心工作准则，致力于为消费者提供完善、细致的优质服务体验。也因如此，三生荣获“2018年度消费者口碑最佳消费者联络中心”奖项，这也是直销行业内2018年唯一获此殊荣的单位。

搭建多渠道的消费者沟通方式

三生拥有目前在业内完善且领先的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、产品售后中心、业务处理中心、电商服务中心、现场接待服务、大客户服务等6大服务触点，目前公司已经搭建起了含33家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力为消费者在产品购买、健康咨询、售后服务、投诉处理、退换货保障等方面提供多元化、差异化和人性化的优质服务。

建立投诉闭环管理机制，变诉为金

三生不断完善消费者投诉管理机制，开通了400投诉专线，企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等多样的消费者投诉渠道，对消费者投诉进行系统地分类、记录、跟踪、解决和回访，承诺在24小时内给予首次反馈和回复，5日结案并回访，持续改进服务流程，力求为消费者提供更优质和安心的服务。

定期进行消费者满意度测量及管理

为了解公司提供的产品或服务是否满足消费者当前和未来的需求和期望，以及在行业内的竞争水平、今后的发展方向，根据公司的《消费者满意度调查办法》，三生每年定期开展顾客满意度测量，跟踪产品和服务质量，获取顾客满意信息，并持续对满意度和忠诚度的测量方法进行评价改进。

三生客服采用线上、线下调研相结合的方式，收集消费者评价、意见建议等，进行满意度问卷调查。同时，结合顾客对于公司产品质量和服务投诉、顾客流失等不同情况，采用定性与定量相结合的方法，综合评价顾客对公司整体满意度，以期根据调查结果改进质量管理体系，不断提高消费者的满意程度。

以诚立世，让消费者有信赖感

 黄金宝说过：“对于企业做多大，我没有一个标准，我的准则是做好、做强。三生要做树一样的企业，永续经营，稳健发展。根深叶茂，基业长青。” 未来的日子里，三生仍然要自律经营、规范发展，继续保持这种稳健前行的风格，让三生健康持续的发展。

“人无诚信不立、业无诚信不兴、国无诚信不强”。不信不立，不诚不行。三生要做的，就是不断地提升自己创造价值、传递价值的能力，让消费者满意、满足、放心。当企业与消费者之间建立起牢不可摧的信赖，也自然获得了持续成长的基础，成就百年基业。