射洪市场监管局全力做好射洪市消费市场“晴雨表” -消费质量网

2020

02/14

15:26

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自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，射洪市市场监督管理局坚守消费者申诉举报中心阵地，坚持保畅、保稳、保序，全力回应民生诉求，全面做好消费市场的“晴雨表”。

及时处理，做好消费案件“千里眼”。市市场监管局积极部署，对群众投诉的酒席退费、酒店退订等消费纠纷，及时调解；对群众举报的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防护物资价格，囤积居奇等所有与疫情相关的投诉，按特事特办、急事急办的原则，及时转办分流，并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时依法查办并反馈，保证投诉转办率达100%，为执法部门查处典型案例、及时曝光震慑不法商家提供案源线索。

统筹分析，打造市场秩序“温度计”。把消费者申诉举报作为民情探测仪，根据消费者诉求热点，切实加强对涉疫投诉举报的分析研判。在充分收集疫情相关信息基础上，每日分类统计涉疫投诉举报，及时掌握本地区消费投诉动态，为做好全局市场监管工作提供第一手资讯。根据疫情发展趋势，联合消委会发布一期消费提示，倡导群众凝聚全社会力量，从自身做起，共同防控疫情。

正面引导，勇当消费矛盾“减压阀”。市市场监管局值守人员在疫情期间接到情绪失控、自说自话、愤怒指责的电话时，值守人员始终保持专业克制，带着理解和尊重耐心接听每一个电话，把市场监管部门的负责态度向对方传递，使市民情绪得到抚慰。同时，密切关注疫情期间消费投诉动态，正面引导、积极安抚，及时消除和化解群众对疫情防控工作和相关物资价格的疑虑，做好在线调解工作，提升办理效率，减轻基层压力，维护好社会大局稳定工作。

1月23日至今，市市场监管局受理12315、12345热线共计542件，受理率100%，办结率96.13%，为防疫工作和保护消费者合法权益竖起牢固屏障，为全市疫情防控工作作出应有贡献。

秦颖消费质量报记者周代明

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