2024
03/14
10:01
本站
7946阅读
点评人：仪陇县消委会秘书长 蒋杼言
案情
消费者陈女士在仪陇县马鞍镇某珠宝店购买了一枚价值17000元的钻戒，在购买发票中商家注明，承诺5年内免费更换款式，5年后可原价回收。2023年12月初，距离购买日已过去7年，陈女士上门申请回购，遭商家多次拒绝，遂请求仪陇消委会出面协调。
起初商家推诿店铺系新接手，没有约定要履行上家的交易承诺；经调查，该店确实存在转让关系，登记经营人已变更，但转让前后实际经营者系同一个老板陈某；商家又称，该活动是品牌商给出的政策，现已取消，他们也没办法。经核查，该店系个体工商户，应由其直接承担相关责任。调解中，消费者表示，愿意更换其他款式珠宝，并看中一款标价为18000元的黄金首饰（标价比钻戒，但该黄金首饰克重14克，当前黄金市场价格约500元/克），商家却要求消费者按一口价补差价。消费者认为，即使更换黄金，也应该是以克重计算。经耐心调解，双方达成协议，陈女士可在该店按照克重的方式换购17000元的黄金。
点评
本案中，商家承诺消费者“5年后可原价回收”，约定期满后却以“五花八门”的理由推诿，属于欺骗消费者，根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，因此，消费者有权要求商家按之前的承诺履约。在此提醒商家，诚信经营是生存之本，也是法律责任。（记者 柯增胜 李静玮）
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
【声明】消费质量网未标有“来源：本站”的稿件均为转载稿件，是出于传播更多信息之目的。如来源标注错误或侵犯您的合法权益，请致电028-86966184，我们将及时更正、删除，谢谢。
消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号：蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号：51120190022 技术支持：创企科技
