4小时跨省维权！西充县市场监管部门为西安客商守护“橙”意满满

“千里维权不添忧，暖心服务显担当！”近日，一封来自陕西西安的感谢信寄到西充县市场监管局，字里行间满含水果商张女士的真挚谢意，讲述了一场跨越秦蜀两地、4小时高效化解的消费维权故事，彰显了市场监管部门“民有所呼、我有所应”的责任担当。

跨省求助：万元橙子变质客商急寻援手

西充爱媛果冻橙以皮薄多汁、酸甜适口闻名，深受各地消费者青睐。2025年12月，西安水果商张女士通过网络代购渠道，向当地合作社订购了一批价值近万元的爱媛果冻橙。然而，收到货物后，张女士发现部分橙子出现损坏变质情况，严重影响销售。

按照此前与代购李某达成的协商约定，张女士于12月9日连夜驱车将该批次橙子运回西充，准备与代购方当面处理。可令她没想到的是，抵达西充后，代购李某却突然失联，多次联系均无回应。眼看着变质橙子的损失不断扩大，异地维权的无助与焦虑让张女士手足无措，最终她拨通了西充县市场监管局的投诉电话，希望能借助监管力量维护自身合法权益。

极速响应：4小时闭环调解三方握手言和

接到投诉后，西充县市场监管局高度重视这起特殊的跨省消费纠纷，第一时间启动应急处置机制，成立专项调解小组，明确责任分工，确保维权服务不缺位。12月10日16时，调解小组正式受理投诉，详细记录张女士反映的情况，梳理交易流程、核实货物状况，快速固定关键证据；17时，工作人员通过多方排查联系，成功对接上涉事合作社负责人及失联的代购李某，依法启动调解程序，邀请三方到场面对面沟通。

调解现场一度陷入僵局，张女士坚持要求全额赔偿，合作社认为货物变质可能与运输环节有关，代购方则推诿责任，三方各执一词、互不相让。面对分歧，调解人员秉持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，耐心解读《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量保障、经营者责任义务等相关条款，结合水果运输特性、代购服务规范等实际情况，逐条厘清各方责任边界。

“水果属于易损耗商品，合作社作为供货方，有义务提供合格产品；代购方作为中间服务者，应当履行沟通协调义务，保障交易双方权益；消费者也及时履行了验货反馈义务。”调解人员通过摆事实、讲法律、情理兼顾的方式反复疏导，逐步化解三方对立情绪。经过近2小时的耐心调解，合作社与代购方最终认识到自身存在的责任漏洞，同意共同承担赔偿责任。12月10日19时，三方达成一致协议，合作社与代购方共同向张女士赔付经济损失3000元，这场跨省消费纠纷在4小时内圆满化解。

“本来以为异地维权又麻烦又耗时，没想到西充市监的工作人员这么负责，效率这么高，帮我挽回了损失，太感谢了！”拿到赔偿款的张女士激动不已，特意写下感谢信，为工作人员的高效处置和暖心服务点赞。

初心如磐：筑牢消费防线护航民生发展

此次跨省维权纠纷的快速化解，不仅为消费者挽回了经济损失，更规范了当地农产品网络代购市场秩序，是西充县市场监管局践行“执法为民、服务先行”理念的生动实践。近年来，随着西充农产品品牌影响力不断提升，网络代购、电商直销等销售模式日益普遍，针对此类新型消费场景，该局持续探索“纠纷化解+长效规范”工作模式，一方面建立消费纠纷快速响应机制，优化调解流程，提升跨区域维权处置效率；另一方面主动搭建“合作社+电商+售后”直供直销桥梁，加强对农产品代购、电商销售等环节的监管指导，督促经营者规范经营行为，从源头减少消费纠纷。

在此，市场监管部门也温馨提醒广大消费者：进行跨省或大宗商品代购时，务必选择正规交易平台和信誉良好的代购方，签订明确的交易协议，详细约定商品质量、运输保障、售后责任等条款，同时妥善保留聊天记录、转账凭证、物流信息、验货照片等相关证据；收到货物后及时查验，发现商品质量问题或其他违约情况，第一时间固定证据并与销售方、平台沟通协商；若协商无果，可拨打12315投诉举报热线或向市场监管部门反馈，依法维护自身合法权益。

下一步，西充县市场监管局将持续坚守为民初心，聚焦消费维权热点难点问题，不断完善消费纠纷多元化解机制，强化市场监管执法力度，全力营造放心、舒心、安心的消费环境，为地方特色农产品产业发展保驾护航，为县域经济高质量发展注入强劲动力。（记者 柯增胜）

编辑：肖俊宏 校对：何军 审核：黎藜