2020
03/20
10:28
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2020年3月15日是第38个国际消费者权益保护日，为全面抗击疫情，加快复工复产，维护消费者权益，营造疫情期间“放心、舒心”的消费环境，射洪市市场监督管理局、射洪市保护消费者权益委员会联合市农业农村局、市文广旅游局、市卫健局等部门围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，通过线上为主，线下为辅的方式开展一系列宣传活动，凝聚各方共识，汇聚维权力量，全力做好特殊时期消费维权工作。
线上接办全天候。进一步畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，依法高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落，实行24小时人工接听，实现电话接通率100%、处理率100%。建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”，推动消费维权工作关口前移。及时回应群众市场监管方面及疫情防控知识、企业复工复产政策方面的准确信息。
严格执法全方位。严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力做好“保价格、保质量、保供应”各项工作，重点处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件。将消费者权益保护和疫情防控结合起来，进一步加强产品安全监管，继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管力度。疫情防控期间，全系统共查处各类涉及疫情防护用品案件170件，涉案货值42.14万元，罚没金额152.79万元。
宣传教育全覆盖。充分利用网站、微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动。探索通过线上渠道调查了解消费者对消费维权工作的意愿和需求，增强与消费者互动。大力宣传全国12315平台及12315热线，推广网站、APP等多种登录渠道，提高平台的知晓度和影响力。充分发挥12315数据“晴雨表”“指南针”作用，加强对投诉举报信息数据的分析研判，定期编写12315投诉举报情况分析报告，为我市消费维权工作提供数据支持和决策参考。
本次活动实行无接触式发放宣传资料，线上有奖知识问答，线上受理消费诉求。截止目前，共设立61个宣传站点，悬挂标语63副，发放“3•15”专刊20000余份，发放12315宣传资料30000余份。市市场监管局、市消委会全天候、全方位、全覆盖守护每一位消费者，凝聚你我力量，抗击疫情、消费维权，两手抓、两手硬，努力为我市营造一个“放心舒心”的消费环境。
秦颖 消费质量报记者 周代明
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