资阳市市场监管局1小时处理“天王市场”果蔬配送投诉问题 -消费质量网

2020

02/13

11:59

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2月11日下午，资阳市市场监管局接消费者明某在《市长信箱》投诉称，其在“天王家到”平台下单购买的 147 元蔬菜、水果等农产品，部分商品存在质量问题，无法食用，通过平台公布的3个咨询电话联系商家，却无人接听。

接投诉后，资阳市市场监管局立即指派相关科室对该投诉进行调查处理。执法人员对网站平台检查发现，该平台未公示营业执照电子链接标识，无投诉售后电话、平台客服等，平台投诉维权渠道不畅。随后，执法人员对天王市场进行现场检查，主要检查已接订单商品分配现场商品是否新鲜，配送商品是否与订单一致，现场检查未发现异常。经了解，商家人手紧张，配送商品量大，只有晚上才有时间处理咨询电话。

执法人员对平台负责人杨某某进行了行政约谈，责令整改反映的问题；同时在执法人员的协调下，天王家到负责人与消费者达成一致意见，消费投诉在一个小时内得到圆满解决。

天王市场负责人表示，将迅速整改，改进货物配送方式，确保配送货物质量安全；同时落实信息公示义务，安排专人负责接听电话，及时处理消费投诉咨询。（赖美西吴莉莉）

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